Açıklama:
Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl!
Garanti BBVA’ da seni neler bekliyor?
- Global bir grubun parçası olma,
- Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,
- İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,
- BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,
- Sana özel gelişim planı ve bu planı destekleyecek sınırsız eğitim & gelişim fırsatları,
- Hibrit çalışma modeli,
- İYİ Bak Kendine Wellbeing Programı ve 20’den fazla hobi kulübü ve spor takımı,
- Kurumsal gönüllülük programları,
- İngilizce ve İspanyolcanı geliştirebileceğin ücretsiz yabancı dil platformu,
- Özel sağlık ve hayat sigortası,
- Doğum günü izni ve daha fazlası seni bekliyor 😊
Garanti BBVA Kripto ne yapar diye merak ediyorsan;
Tüm pazar için dijital varlıkların saklama, alım ve satımına olanak sağlayacak dijital platformlarının alt yapıları kurmak, geleceğin teknolojilerini yakından takip ederek, vizyonuna uygun iş modelinin gelişiminden sorumludur.
Peki Müşteri Memnuniyeti Uzmanı/Yönetmeni nelerden sorumludur?
- Şirketin farklı kanallardan aldığı müşteri talep ve şikayetlerini analiz ederek kök sebep analizi gerçekleştirmek ve analizler sonucu süreç iyileştirme çalışmalarını planlayarak statülerini takip etmek,
- Müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarmak için şirketin diğer ekipleri ile iş birliği yapmak,
- Müşteri şikayetleri ve önerileri doğrultusunda düzenli (günlük, haftalık, aylık) raporlar hazırlamak ve şirket yönetimiyle paylaşmak,
- Sosyal medya kanallarından gelen müşteri geri bildirimlerinin takibi ve analizini gerçekleştirerek, müşteri taleplerinin çözümlenmesini sağlamak,
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek memnuniyet oranlarını takip etmek,
- Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) gibi metrikleri kullanarak performans ölçümü yapmak,
- Müşteri iletişimi ekiplerinin şirketin diğer birimleri ile koordinasyonunu sağlayarak iletişim ekiplerini yönlendirmek ve gelişimlerini desteklemek,
- Müşteri iletişim ekibinin verimliliğini artırmak için ekiplerin ihtiyaçlarını analiz ederek geliştirici aksiyonlar planlamak ve otomasyon/yapay zeka tabanlı çözümler geliştirmek,
- Çözüm sürelerini kısaltmak ve müşteri taleplerine hızlı yanıt verilmesini sağlamak,
- Müşteri iletişim süreçlerinin yerel ve uluslararası mevzuatlara uyumlu bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak,
- Müşteri şikayetleri ve taleplerine ilişkin regülatörlerden gelen raporlama taleplerinin zamanında yanıtlanmasını sağlamak,
- Müşteri bilgilerinin güvenliği ve gizliliğine ilişkin kontrollerin müşteri iletişim süreçlerinde uygulanmasını sağlamak,
- Müşteri iletişim ekiplerine düzenli eğitimler vermek ve şirket içi müşteri odaklı yaklaşımı güçlendirmek,
- Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için eğitim materyalleri, SSS ve rehberler oluşturmaktan sorumludur.
Bu Ekibe Nasıl Birini Arıyoruz?
Birlikte yeni fikirler üreteceğimiz, başarıdan başarıya koşacağımız bir çalışma arkadaşı arıyoruz.
Sen de;
- İş birlikçi ve çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmaktan keyif alıyorsan,
- “Bu iş benden sorulur” diyor ve sorumluluk almaktan motive oluyorsan,
- Müşteri memnuniyetinin her şeyden önce geldiğine inanıyorsan,
- “Problemler çözülmek için vardır” diyerek etkin çözümler üretmeye hazırsan,
- Etkili iletişim benden sorulur diyorsan.
Bu görev için “olmazsa olmazlarımız” da var. Eğer;
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezunsan,
- Benzer alanlarda 3 yıl ve üzeri deneyim sahibiysen,
- Blok zinciri, DeFi, NFT, Web 3.0, dijital varlık (kripto) alanlarına ilişkin bilgi sahibiysen,
- Ms Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,
Ve tercihen;
- İngilizceyi İleri seviye yazılı ve sözlü olarak aktif kullanıyorsan,
- Dijital Varlık Alım Satım platformlarının saklama ve operasyon süreçlerinde yada bankaların saklama yada back office birimlerinde görev aldıysan,
Kariyer fırsatımıza hemen başvur, Garanti BBVA’nın fırsatlarla dolu dünyasında buluşalım. #YeteneklerinParladığıYereDavetlisin💙
Hakkımızda
BBVA olarak, çağın olanaklarını herkese sunmak amacıyla dünya bankacılığının dönüşümüne öncülük ediyoruz. 35 ülkede, 72 milyondan fazla müşterisi olan küresel bir finans kuruluşuyuz. Dünyada 125.000'den fazla çalışanı bulunan ve her birinin kendi profesyonel kariyerinin kahramanı ve tasarımcısı olduğu bir bankayız. Kurumsal sorumluluk yaklaşımımız ve iş modelimiz ile çeşitliliği ve finansal eğitimi ve kültürü destekliyoruz. BBVA'nın bir parçası olmak, kariyerinizi finans sektöründeki en yenilikçi şirketlerden birinde geliştirmek demektir.
Değerlerimiz
Değerlerimiz tüm çalışanlarımızı tanımlar, amacımızı gerçekleştirmemize ve tüm işlerimizi ve kararlarımızı yönlendirmemize yardımcı olur: Müşterimiz önceliğimizdir, büyük düşünürüz, tek bir ekibiz.
Çeşitlilik yaklaşımımız
Çeşitliliğin gücüne inanan ve herkesin işe katkısını önemseyen uluslararası yaklaşımları dikkate alıyor, kapsayıcılığın işimizin gelişmesine farklı açılardan katkı sağladığına inanıyoruz. Çeşitliliğin temsil edildiği kuruluşlar başarılarını artırırken, kişilerin kendilerine değer verildiğini hissettiği iş ortamlarında çalışan bağlılığı ve verimliliğinde daha olumlu sonuçlar elde edildiğini görüyoruz. Eşit istihdam sağlamayı görev edinen bir kurum olarak çeşitliliği destekliyoruz.Çalışanlarımızın mesleki ve kişisel gelişimine fırsat sunan, kendilerini en iyi şekilde göstermelerini sağlayan, gelişimlerine odaklanan iş birlikçi ve kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratmak için yeni adımlar atmaya devam ediyoruz.