Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Genel Nitelikler
-
Teknik Operasyon departmanımızda görevlendirilmek üzere aşağıdaki donanımlara sahip Müşteri Hizmetleri Temsilcisi aramaktayız:
Genel Nitelikler
· En az lise mezunu.
· C2 seviye Almanca dil bilgisine sahip.
· MS Ofis programlarına hakim.
· Benzer pozisyonda (Tercihen assistanslık, yol yardım, çağrı merkezi , Sağlık veya Sigorta) tecrübe artıdır.
· Etkili yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip.
· Ekip ruhu ve takım çalışmasına yatkın.
· Organizasyon, koordinasyon ve aynı anda farklı işleri yürütebilecek.
· 07:00 / 22:00 arası vardiyalı sistemde çalışabilecek,
İş Tanımı
-
· Gelen çağrılar ve maillerde, sigortalılara gerekli bilgilendirmeyi ve/veya alacakları hizmetleri için gerekli desteği müşteri memnuniyeti başta olmak üzere doğru ve hızlı bir şekilde sağlar.
· Poliçe kontrolü yapıldıktan sonra teminat dahilinde hizmetler sağlanır.
· B2B’nin veya Sigortalının talep ettiği hizmetleri müşteri memnuniyeti başta olmak üzere Eurocross talimatlarına göre sisteme girişini yapar.
· Kurumlardan ya da sigortalıdan gelen bilgilerini sisteme doğru ve hızlı biçimde sisteme girişini yapar.
· Oluşturulan hizmetin sağlanması için gerekli birimlere yönlendirmesini yapar.
· Sigortalının dosya sürecini takip eder.
· Kurumlardan E-Mail veya Faks yoluyla gelen bilgi/resim ve evrakları sisteme ekler.
· E posta, faks ve telefonla alınan B2B ve Hizmet Sağlayıcı taleplerinin yönetilmesi konusunda destek sağlar.
· Bağlı bulunulan iş akışı ile ilgili departmanla işbirliği içinde öngörücü değerlendirmenin yapılması,
· Sigortalıların istek, öneri ve şikayetlerini dinleyerek kayıt altına alır ve bağlı bulunulan Departman Şef‘ ine iletir.
· Anlaşmalı kurumlar ile yaşanan problemleri bağlı olunan Departman yöneticisine iletir.
· Organizasyonel talepler için ayarlamaları yapar (kara ve hava ambulansı, taksi, otel, vs.)