Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak servis operasyonlarını yönetecek bir Servis Müdürü arıyoruz. Bu pozisyonda, servis süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, ekiplerin koordinasyonu ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi gibi görevlerde liderlik yapacaksınız. Yenilikçi çözümler üreterek, müşteri odaklı hizmet anlayışımızı daha da ileriye taşıyacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin Makine Mühendisliği bölümünden mezun
- En az 5 yıl Servis Müdürü pozisyonunda deneyim
- Güçlü liderlik ve iletişim becerilerine sahip
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık ve motivasyon sağlama becerisi
- Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
- Planlama ve organizasyon yeteneği yüksek
- Değişen koşullara hızlı adapte olabilme
- Yüksek stres altında etkili kararlar alabilme
Rol ve Sorumluluklar
- Servis operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesi ve denetlenmesi
- Servis ekibinin performansını izlemek ve geliştirmek
- Servis süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi için stratejiler geliştirmek
- Hizmet kalitesini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirmek
- Servis ekipmanlarının bakım ve onarım süreçlerini koordine etmek
- Servisin hizmet alanındaki iş hacminin analizi, servis bütçelerinin yapılması,
- Hedeflenen servis cirosunun ve karlılığın arttırılması için gerekli çalışmaları yapmak,
- Müşteri yönetimi faaliyetlerinin yürütülmesi (ziyaret planları, kayıp analizleri, müşteri memnuniyeti ve şikayetleri),
- Servisin belirlenen ISG ve TSE standartlarının sağlanması çalışmalarının yapılması,
- Hizmet binası, araçlar ve teknisyenlerin kurumsal kimliği sağlaması çalışmalarının yapılması,
- İşçilik gelirleri, verimliliği ve utilizasyonun arttırılması,
- Depo ve stok yönetiminin sağlanması
- Tamamlanan işlerin faturalanması ve tahsilat süreçlerinin organize edilmesi,
- Merkez Servis Garanti taleplerinin aksamadan oluşturulması ve takip edilmesi,
2 Nis 2025;
from:
kariyer.net