Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
?? İstanbul (Halkalı) / Ankara (Etimesgut)
Şirketimizin İstanbul Halkalı ve Ankara Etimesgut şubelerinde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip “Mini ve Hasar Danışmanı” arayışımız bulunmaktadır.
?? Genel Nitelikler
-
Otomotiv sektöründe Mini Onarım ve Hasar Danışmanı pozisyonunda en az 3 yıl deneyimli
-
MS Office uygulamaları na ve sigorta otoanaliz ekranlarına hâkim
-
Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma prensibine sahip
-
Takım çalışmasına yatkın, iletişimi güçlü
-
Analitik düşünme becerisi gelişmiş
-
Gelişime ve öğrenmeye açık
-
Akıcı diksiyona sahip , profesyonel dış görünümüne özen gösteren
?? Görev ve Sorumluluklar
-
Müşterileri firma adına karşılamak ve yönlendirmek
-
Müşteri sorularını cevaplamak, taleplerini dinlemek ve çözüm sağlamak
-
Müşteriden hasar evraklarını eksiksiz alarak aracı teslim almak
-
Kasko veya Trafik Poliçelerinde yer alan Poliçe Klozlarını detaylı inceleyerek araç kabulü yapmak
-
Hasar dosyası oluşturmak, dosya sorumlusu veya Sigorta eksperi ile iletişimde kalarak süreci tamamlamak
-
Aracı kontrol ederek teslim almak, hasar onarım sürecini ve servis randevu sistemini kontrol etmek
-
Onarım süreci ve servis ihtiyaçlarını müşteriye açıklamak
-
İşçilik ve parça maliyetlerini hesaplamak, dosya sorumlusu veya eksperden onay almak
-
Araç servisten çıkmadan önce temizlik ve teslimata hazırlığını sağlamak, son kontrolünü yapmak
-
Müşteri Muafiyet ödemelerini hesaplayarak süreçleri yönetmek
-
Araç teslim süresi hakkında müşteriyi bilgilendirmek
-
Yedek parça temin sürecini yönetmek ve tedarik takibini yapmak
-
Müşteri şikâyetlerine hızlı ve etkili çözümler sunmak
-
Mesleki gelişim için eğitimlere katılım sağlamak
-
Dosya kapanışı yapmak ve fatura ödeme tarihlerini takip etmek,