Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğü’nde değerlendirmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip “Müşteri Hizmetleri Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin 4 yıllık örgün eğitim veren fakültelerinden mezun,
- Kurumsal şirketlerin Çağrı Merkezi, Şikayet Yönetim Sistemleri ve Müşteri Hizmetleri alanlarında en az 3 yıl deneyimli,
- MS Office uygulamalarına hakim,
- Tercihen Oracle ERP tecrübesine sahip,
- Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
- Dinamik ve yoğun bir çalışma ortamında uyum sağlayabilecek,
- Ekip çalışmasına yatkın ve iletişimi güçlü,
- Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği bulunmayan.
İş Tanımı
- Çağrı merkezi ile koordineli çalışarak her tür müşteri sorun ve önerilerini kayıt altına alarak en kısa sürede çözüme ulaştırmak,
- Bölge Müdürlüklerine iletilmesi gereken sorunların takibi ve müşteriyle koordinasyonunu sağlamak,
- Müşteri şikayet, öneri ve bilgi isteği içeren her tür aramayı haftalık/aylık bazda raporlamak,
- Müşterilere özel hizmet anlayışı doğrultusunda çözümler geliştirilmesine destek olarak özel müşteri takibini yapmak.
8 May 2025;
from:
kariyer.net