Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Konecta, 4 kıtada ve 24 ülkede 30 dilde çalışan 130.000 çalışanı ile müşteri yönetimi iş süreci dış kaynak kullanımında lider, yenilikçi bir küresel hizmet sağlayıcıdır. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına ve fırsatlarına odaklanan Konecta, tümü sürdürülebilir bir iş modeline dayalı olarak satın alma, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat dahil olmak üzere eksiksiz bir uçtan uca müşteri yönetimi çözümleri yelpazesi sunar. Bu hizmetler, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve en son teknolojileri kapsayan birinci sınıf bir uzmanlık portföyü üzerine inşa edilmiştir. Merkezi Madrid'de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerindeki 500'den fazla markaya hizmet sunarak yaklaşık 2 milyar Euro'luk küresel gelir sağlamaktadır.
Konecta olarak ekibimize güç katacak Flemenkçe dilini aktif kullanabilen Kalite ve Eğitim Uzmanı arıyoruz.
İşin Tanımı
- Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi çerçevesinde çağrılarını dinlemek ve değerlendirmek,
- Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre Müşteri Temsilcilerine geri bildirim vermek,
- Müşterilere kaliteli hizmet verilmesine yönelik gerekli iyileştirme ve geliştirmeleri sağlayarak süreç analizleri ile ilgili sonuçları üst yöneticisine raporlamak,
- Yeni işbaşı yapan Müşteri Temsilcilerine verilecek eğitimlerin içerik ve dokümanlarını hazırlayarak eğitimleri gerçekleştirmek.
Genel Nitelikler
- Anadil seviyesinde Flemenkçe, tercihen 2. dil İngilizce dil bilgisine sahip,
- Çağrı Merkezi operasyonlarında aktif olarak görev almış,
- Kalite ve Eğitim alanında en az 1 yıl deneyim sahibi,
- İyi seviyede Excel ve Powerpoint kullanabilen,
- Analitik bakış açısına sahip,
- İnsan ilişkileri güçlü, takım çalışmasına yatkın,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olan,
- İstanbul-Ümraniye ofisimizde çalışabilecek.
Siz de ekibimizin bir parçası olmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.