Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İş Tanımı
Kırklareli ili, Lüleburgaz ilçesi, Büyükkarıştıran beldesinde bulunan Pilsan Plastik ve Oyuncak San. A.Ş.’nin Teknik Servis bölümünde istihdam edilmek üzere “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” aramaktayız.
Yetkili Servis İşlemleri;
- Servis ihtiyaçlarının tespit edilmesi ve giderilmesi
- Servis şikayetlerinin yönetimi, görev ve sorumlulukları konusunda bilgilendirilmesi
- Sistem eğitimi ve sistemsel arızalarda problemlerin çözümü
- Siparişler ve yedek parçalar hakkında destek
- Sorunlu servislerin tespiti, uyarılması
- Yeni servislerin eğitilmesi ve adaptasyonunun sağlanması
- Canlı destek sisteminden gelen servis taleplerinin karşılanması
Müşteri İşlemleri;
- Ürün iade ve değişim şikayetlerine uygun çözüm önerileri sunarak müşteri memnuniyetini sağlamak
- Servis olmayan veya servise uzak olan bölgelerde garantili ürünü olan müşterilerimizin problemlerinin çözümü
- Kullanmakta olduğumuz programda servis yönlendirmelerinin yapılması
- Müşteri siparişlerinin oluşturulması ve sorunların çözümü
- 48 saati geçen atamadaki işlerin takibi ve sonuçlandırılması
- Yedek parça siparişlerinde kargo teslimatlarında yaşanan aksaklıkların takibi ve yönlendirilmesi
- Gelen çağrı karşılama ve dış arama yapılması
- WhatsApp ve e-posta ile gelen taleplerin karşılanması
- Zincir mağazalardan gelen servis taleplerine kayıt açmak ve yedek parça talepleri için sipariş oluşturmak
- Telefonda teknik destek sağlayabilecek
- Müşteri memnuniyeti ve iş takibi anketlerinin yapılması
- Ürün bilgisi almak isteyen müşterilerimize ürünler hakkında bilgi vermek özelliklerini açıklamak
Şirket bağlılığına ve uzun vadeli iş ilişkilerine önem veren bir kurum olarak, karşılıklı güven duygusu ile uzun süreli çalışma amacında olan adayları tercih etmekteyiz.
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Benzer bir pozisyonda en az 2 yıl deneyimli
- Microsoft Office programlarını kullanabilen
- Telefonda etkili iletişim kurabilen, ikna kabiliyeti gelişmiş
- Takım çalışmasına uyumlu, bireysel motivasyonu yüksek
- Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekli
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
- Lüleburgaz, Tekirdağ, Çorlu, Muratlı ve civarında ikamet eden
3 Nis 2025;
from:
kariyer.net