Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Çok uluslu şirketimizin Türkiye Operasyonları için “BT Yardım Masası Uzmanı” aramaktayız.
İşin Tanımı:
Yurtiçi ve Yurtdışı şirket çalışanları tarafından 7 gün 24 saat süreyle iletilen Bilgi Teknolojileri sorun bildirimleri ve hizmet taleplerinin;
- BT hizmet yönetim süreçleri ve prosedürlerine uygun olarak değerlendirilmesi & önceliklendirilmesi,
- CCTV Sistemleri konusunda bilgili.
- PDKS Sistemleri (Meyer) konusunda bilgili.
- Yazıcı, Printer Server Sistemleri konusunda bilgili.
- BT Dokümantasyon süreçleri konusunda bilgili.
- Birinci seviyede çözülemeyen hizmet taleplerinin 2, 3 ve 4. seviye hizmet veren ilgili BT çözüm gruplarına ya da tedarikçilere iletilmesi,
- Kullanıcılar tarafından bildirilen sorun ve isteklerin karşılanması, analiz edilmesi, uzaktan çözüm üretilmesi,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecinin takip edilmesi,
- Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunulması,
- Kullanıcılar veya saha destek birimleri tarafından iletilen bilgiler ile süreçlerin ve ilgili kayıtların güncellenmesi,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlamaların yapılması,
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol alınması, Topluluk çalışanlarının Bilgi Teknolojileri ürün ve hizmetleri ile ilgili müşteri memnuniyetinin sağlanması.
Aranan Nitelikler:
En az dört yıllık yükseköğretim kurumu veya en az iki yıllık bilgisayar ile ilgili meslek yüksekokulu mezunu olmak, Tercihen orta ve büyük ölçekli kurumsal şirketlerin Bilgi Teknolojileri organizasyonun Yardım Masası faaliyetlerinde en az 2 yıl süreyle son kullanıcı desteği süreçlerinde görev almış, Bilgi Teknolojileri hizmet ve operasyon yönetimi araçlarının kullanım deneyimine sahip Temel Bilgi Teknolojileri bilgisine sahip Microsoft Windows tabanlı işletim sistemlerine, MS Office uygulamalarına, PC donanım ve ağ teknolojileri bilgisine sahip, son kullanıcı cihazlarına Microsoft System Center Configuration Manager aracı ile yazılım kurulumu yapmış Active Directory ve mobil cihaz yönetimi hakkında Yardım Masası seviyesindeki görevleri ve kontrolleri yapabilecek seviyede bilgi ve deneyime sahip ITIL v4 süreçleri ve aktiviteleri konusunda bilgi sahibi Değişiklik Yönetimi, Olay Yönetimi, İş İsteği Yönetimi, Problem Yönetimi ve Major Olay Yönetimi süreçlerinin sahipliğini üstlenmiş Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı, kişisel görünümüne özen gösteren, sorumluluk bilinci yüksek, dinamik, araştırmacı ve sonuç odaklı B Sınıfı ehliyet sahibi (Aktif araç kullanabilen)
11 Nis 2025;
from:
kariyer.net