Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
1979 yılında Celal Aras tarafından kurulan Aras Dağıtım ve Pazarlama, eriştiği dağıtım ağı gücüyle, bu gücün taşımacılıkta da kullanılması kararı alınarak 1989'da faaliyete geçen Aras Kargo'nun da temellerini oluşturmuştur. Kuruluşundan itibaren sektöre getirdiği yeniliklerle hizmet kalitesini geliştiren Aras Kargo, bugün 14 bölge müdürlüğü, 28 transfer merkezi, 1000'e yakın şube, 5000'in üzerinde araçtan oluşan filosu ve 16 bin kişiye yakın uzman kadrosuyla, her gün 1 milyonun üzerinde kapı çalan ve Türkiye'nin en geniş erişim ağına sahip, öncü taşımacılık kuruluşudur.
Her geçen gün gelişmekte olan ekibimize katılarak, bizimle birlikte büyümek ve kariyerinde önemli ve sağlam bir adım atmak istersen, seni de aramızda görmekten mutluluk duyarız. Çünkü “olmazsan olmaz”…
Sen de bu geniş aileye katılmak istiyorsan, Genel Müdürlük “Bireysel Müşteri İlişkileri Yöneticisi ” pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşı arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER
- Lisans mezunu,
- Benzer pozisyonlarda min. 1 yıl deneyimli,
- MS Office (özellikle Excel) programlarına hakim, sistem ve ekran kullanımına yatkın,
- Sonuç ve çözüm odaklılığı kuvvetli, iletişim becerileri güçlü,
İŞ TANIMI
- Farklı kanallarla gelen tüm müşteri geri bildirimleri için 'geri bildirim kayıt sistemi' nde kayıt oluşturmak,
- Kaydı oluşturulmuş olan müşteri geri bildirimlerini şeffalık prensipleri doğrultusunda, yetkileri çerçevesinde yönetip, eskalasyon prosedürünü işleterek, belirlenen standartlar gereği ve hedeflenen sürede dönüş sağlamak,
- Konunun çözümü adına ilgili birimlerle irtibata geçerek konu sonuçlanıncaya kadar iş takibini yapmak,
- 'Geri bildirim kayıt sistemi' ndeki kayıtları sonuçlandırmak,
- Belirtilen görevlerle ilgili olarak ortaya çıkan sorunları eskalasyon prosedürüne uygun şekilde yöneticisiyle paylaşmak ve faaliyetleri konusunda bilgi vermek,
- Uygulanmaya başlanan yeni proje, ürün ve/veya uygulamalar olduğunda,kendi yetki alanı içerisindeki konu ile ilgili talepleri karşılamak ve sorunlara çözüm üretmek, yetkisi dışındaki konuları ilgilileri ile paylaşmak ve sonrasında müşteriye geri dönüş yapmak,
- Müşteri İlişkileri Sorumluları için belirlenen vardiyalara, performans kriterlerine ve dinlenme sürelerine uyum sağlamak,
- Görevlerini yerine getirebilmek için bağlı olduğu yöneticilerinin vermiş olduğu yetkileri kullanmak.