Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Türkiye’nin önde gelen akaryakıt dağıtım şirketinin başta Bursa olmak üzere tüm Türkiye'deki projelerinde görevlendirilmek üzere ekip üyeleri arıyoruz.
İş Tanımı
- Sorumlu olduğu bölgede bulunan istasyonlarda servis faaliyetlerinin standartlara uygun olarak yapılmasını denetlemek ve gelişimini sağlamak,
- İstasyon çalışanlarına belirlenen eğitim planı dahilinde uygulamalı eğitimler vermek, ölçümlemek ve rol model olmak,
- Müşteri memnuniyetinin önemi ve belirlenen hedefler hakkında istasyonları bilgilendirmek, motive etmek, bir takım olarak hedefe yönelmelerini sağlamak,
- Sahada uygulanacak her türlü kampanyanın ve projenin, istasyon çalışanları ile paylaşılarak uygulanması konusunda destek olmak,
- Müşteri deneyimi süreçleri kapsamında yapılan analiz ve araştırmalar sonrası istasyon bazlı gelişim alanlarını tespit etmek, müşteri gözünde gelişim sağlayacak aksiyonları hayata geçirmek,
- Süreç iyileştirme çalışmaları ve faaliyetlerle ilgili alınacak aksiyonları takip etmek, koordinasyonu sağlamak ve raporlamak,
- Perakende ekibi ile yakın çalışarak, ihtiyaçlar doğrultusunda beraber hareket etmek,
- Sorumlu olduğu bölgede istasyonları ziyaret etmek, ihtiyaçları tespit edip gerekli eğitimleri hazırlamak ve sunmak,
- Hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesinin devamlılığını sağlamak amacıyla çalışmalar yapmak,
- Müşteri şikayet/ talep/ öneri/ teşekkür bildirimlerinin yönetmek ve paydaşlar ile ilişkiler kapsamında kontrol ederek koordinasyonu sağlamak,
- İstasyon ile ilgili kontrol formu doldurmak ve istasyonda belirlenen standartların sağlanması için eksiklere dair aksiyonları belirlemek.
Aranan Nitelikler
- Lisans mezunu,
- Müşteri Deneyimi/İlişkileri alanında en az 3 yıl iş tecrübesine sahip,
- MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,
- Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
- Problem çözme becerisi güçlü,
- Analitik bakış açısına sahip,
- Diksiyonu düzgün, temsil yeteneği kuvvetli,
- Ekip çalışmasına yatkın,
- İhtiyaçları dinleyen, anlayan ve çözüm üretebilen,
- Öğrenmeye ve gelişime açık,
- Sunum becerileri gelişmiş.
- Seyahat engeli olmayan,
- B sınıfı sürücü ehliyetine sahip olan (Aktif olarak araç kullanmak ve uzun yol tecrübesine sahip olmak esas kriterdir).
17 Nis 2025;
from:
kariyer.net