Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İşin Amacı:
NİSSAN standartlarını temel alarak randevu, müşteri karşılama ve bakım/onarım sonrası araç teslimat işlemlerini organize etmek.
Görevler:
- Nissan ilkeleri “müşteri odaklı” hizmet vermek. (Randevu, danışmanlık, müşteri onayı, kalite kontrol, araç teslimatı vs.)
- Müşteriyi dinleyerek ihtiyaçlarını belirlemek, müşteri bilgilerini tüm detayları ile Bayi Yönetim Sistemine kaydetmek.
- Formen ile birlikte Servis Atölyesi planlamasını yapmak.
- Servis müşteri veritabanının yönetmek.
- Karşılama sürecinde müşteri ihtiyaçlarının anlaşılması için müşteri ile aracı kontrol etmek, gerekirse test sürüşüne çıkmak.
- Tahmini onarım bedeli ve zamanını hesaplamak.
- Bakım paketi ve onarımla ilgili yapılacak işlemleri müşteriye açıklamak.
- Aracın zamanında teslim edilmesini sağlamak.
- Müşteriyi herhangi bir değişiklik durumunda bilgilendirmek. (Teslimat süresi, teslimat şekli, diğer sorunlar vs.)
- Ek satış fırsatlarını ortaya çıkarmak. (parça, aksesuar, hizmet)
- Servis danışma alanının Nissan standartlarında tabela ve görseller ile temiz, düzenli olmasını sağlamak.
- Yönetime, resmi&önerilen rapor dosyalarını kullanarak, Nissan Standartları ile uyumlu raporlama yapmak.
Sorumluluklar:
- Müşteri Memnuniyeti programlarının uygulanmasını sağlamak.
- Satış Sonrası Müdürü tarafından belirlenen günlük iş emri hedefini tutturmak. (adet ve iş emri başına satış olarak)
- Bakım ve onarım işlemlerini detaylı olarak müşteriye açıklamak.
- Müşteri ile iletişim kurarak, randevu ve teslimat sürelerine uymak. İlave satış (yedek parça, aksesuar, hizmet) hedeflerini tutturmak
18 Nis 2025;
from:
kariyer.net