Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Danışmanlığını yürüttüğümüz bankacılık sektöründe faaliyet gösteren iş ortağımız için Müşteri Hakem Heyeti Uzmanı rolünde arayışımız bulunmaktadır.
Sorumluluklar
- Hakem Heyeti/Etik Komisyon gündemine alınması uygun bulunan başvuruların sisteme hatasız olarak kaydedilmesini sağlar.
- Yöneticisinin olmadığı durumlarda, Hakem Heyeti/Etik Komisyon gündemine alınacak başvuruları belirler. Etik Komisyon gündemine alınacak başvurular için Hukuk Danışmanlığı görüşü alır.
- Gelen müşteri şikayet başvurularını değerlendirerek Hakem Heyeti/Etik Komisyon gündemine alınması uygun görülenler ve uygun görülmeyenler olarak sınıflandırılması sürecinde raporlama yapmak üzere görev alır.
- Hakem Heyeti/Etik Komisyon gündemine alınması uygun görülmeyen başvurular için nedenini belirten yazıların hazırlanması ve başvuru sahibine iletilmesini sürecini yürütür.
- Hakem Heyeti/Etik Komisyon gündemine alınması uygun görülen başvuruların sisteme kaydedilmesi, müşterinin bilgilendirilmesi sürecini yürütür.
- Gündemin karara bağlanması ve görüşülmesini sağlamak üzere heyet/komisyon üyelerini belirler ve ilgili toplantıya davet edilmesini sağlar.
- Hakem Heyeti üyelerine yapılacak aylık ödemelerin raporlarını, toplantı katılım tutanaklarına göre kontrol eder.
- Şikayetle ilgili olarak toplantı öncesi ve sonrasındaki yazışmaları yürütür ve gerekli takipleri yapar.
- Hakem Heyeti/Etik Komisyon kararlarının taraflara bildirilmesi sürecini yürütür, takip eder.
- Uzmanlık alanı ve yönetsel seviyesi ile bağlantılı olarak geçici veya sürekli şekilde görevlendirildiği çalışma ve proje gruplarında görev alır.
- Uzmanlık konuları ile ilgili olarak internette yayınlanmak üzere makale/araştırma/derleme hazırlar.
- Katıldığı eğitim, konferans sonrasında çalışanlara ve bankalara duyurulmak üzere uygun içerikte bilgilendirme notu hazırlar.
Aranan Nitelikler
- İktisadi ve İdari Bilimler veya Hukuk fakültelerinden lisans derecesine sahip,
- Bankacılık sektöründe en az 5 yıl deneyim sahibi,
- Bankacılık ürünlerine hakim, şikayet yönetimi süreçlerinde aktif görev almış,
- Microsoft Office programlarını ve benzeri uygulamaları ileri düzeyde kullanabilen,
- İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın,
- İyi derecede İngilizce bilgisine sahip.
18 Nis 2025;
from:
kariyer.net