Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Müşteri Hizmetleri sektöründe, müşteri taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirecek ve müşteri ilişkilerini güçlendirecek bir takım arkadaşı aramaktayız. Bu pozisyonda, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketimizin hizmet kalitesini artırmak için önemli bir rol üstleneceksiniz.
Genel Nitelikler
- Lise mezunu
- En az 2, en fazla 5 yıl Müşteri Temsilcisi pozisyonunda deneyim
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
- Takım çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık
- Stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilme
- Detaylara dikkat eden ve analitik düşünme yeteneği olan
- Bilgisayar ve ofis programlarını etkin bir şekilde kullanabilme
Rol ve Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini iyileştirmek
- Şirketin ürün ve hizmetleri hakkında müşterilere doğru bilgi sağlamak
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve uzun vadeli iş birlikleri oluşturmak
- ticimax, Nebim V3, connexease gibi yazılımları kullanarak müşteri verilerini yönetmek
- Günlük müşteri etkileşimlerini raporlamak ve yönetime sunmak
- Takım içi iş birliğini teşvik ederek, müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun olarak müşteri hizmetleri sunmak
22 Nis 2025;
from:
kariyer.net