Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
RIXOS Hotels Grubu, turizm sektöründe 25 yıllık deneyimi ile dinamik, esnek ve proaktif stratejilere dayanan yönetim modelinin direkt sonucu olan şuan 3 farklı kıtada, 8 farklı ülkede, 43 farklı özellikteki otelleri ile bir Türk markası olarak yeni yatırımlarla dünya çapında büyümeye devam ediyor.
Türkiye’de yaklaşık 8000 değerli insan kaynağı ile Antalya, Muğla ve İstanbul bölgelerinde farklı konseptlerde, misafirlerine hizmet veriyor.
Bu güçlü markanın Merkez Ofisinde değerlendirilmek üzere Call Center departmanında “ Call Center Team Leader ” görevi için değerli ekip arkadaşı arıyoruz.
Temel Sorumluluklar:
- Verilen performans ve satış hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak,
- Inbound ve outbound çağrıları dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
- Misafir çağrılarına kesintisiz yanıt verilebilmesi için optimum vardiya planlaması yapmak,
- Çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak değerlendirmek ve yapıcı geri bildirimlerde bulunmak,
- Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine oryantasyon ve gelişim odaklı eğitimler düzenlemek,
- Yönetim birimlerine düzenli olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak,
- Çağrı merkezi performansını iyileştirmek amacıyla stratejiler geliştirmek,
- Ekip üyeleri için güvenli, düzenli ve uyumlu bir çalışma ortamı oluşturmak,
- Misafir şikayetlerini önleyici proaktif yaklaşımlar geliştirmek ve şikayetleri azaltmak adına ekibi eğitmek,
- Takımın yetkili çağrılarını karşılamak ve çözüm sunmak,
- Çağrı merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları gerçekleştirmek,
- Anlık çağrı dinleme yaparak temsilcilere anlık geri bildirim vermek.
Temel Nitelikler:
- Tercihen Turizm, Otelcilik, Seyahat Acenteciliği, Rehberlik veya Çağrı Merkezi Yönetimi alanında öğrenim görmüş,
- Çağrı merkezi satış ekiplerinde en az 2 yıl yöneticilik deneyimine sahip,
- Tercihen turizm sektöründe satış operasyonu deneyimi olan,
- İyi derecede İngilizce veya Rusça dillerinden en az birine hakim,
- Diksiyonu düzgün ve iletişim becerileri güçlü,
- MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
- Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
- Hedef odaklı çalışan ve satış ekip yönetiminde deneyim sahibi,
- Ekip motivasyonu ve koçluk konusunda yetkin,
- İnsan ilişkilerine önem veren,
- Vardiyalı çalışabilecek,
- Antalya'da ikamet eden veya edebilecek olan.
24 Nis 2025;
from:
kariyer.net