Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İş Tanımı:
Şirketimizin geliştirdiği yazılım çözümlerini kullanan müşterilerimize, telefon, e-posta ve uzaktan bağlantı kanalları üzerinden destek verecek; kullanıcı sorunlarını hızlı ve etkili şekilde çözecek, müşteri memnuniyetini artıracak takım arkadaşları arıyoruz.
Görev ve Sorumluluklar:
-
Gelen destek taleplerini sistem üzerinden kayıt altına almak ve yönetmek
-
Yazılım ürünlerimiz hakkında müşterilere telefon ve e-posta ile destek sağlamak
-
Gerekli durumlarında müşteri merkezinde destek vermek
-
Problemleri analiz ederek çözüm üretmek veya ilgili ekiplere yönlendirmek
-
T-SQL bilgisi ile müşteri veri taleplerini ve temel veri problemlerini çözümlemek
-
Kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve dökümantasyon süreçlerine katkı sağlamak
-
Ürün ve hizmetler hakkında müşterilerden gelen geri bildirimleri toplamak ve raporlamak
-
Gerektiğinde mesai saatleri dışında acil durumlarda destek hizmeti verebilmek
-
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
Aranan Nitelikler:
-
Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Bilgisayar, Yazılım, Yönetim Bilişim vb.)
-
T-SQL bilgisine sahip ve veri tabanı sorgulama, analiz konusunda deneyimli
-
Tercihen ERP, POS, B2C, B2B, WMS gibi yazılım sistemleri hakkında bilgi sahibi
-
Satış, Stok, Finans, Muhasebe, E-Ticaret, Pazaryeri vs modüllerini hakkında deneyimli/bilgi sahibi
-
MS Office programlarına hâkim, temel teknik destek bilgisine sahip
-
Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
-
Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve sabırlı