Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Bahçeci Sağlık Grubu bünyesinde Nida Kule Merkezimizde görevlendirmek üzere; Hasta ve hasta adaylarının tüm iletişim süreçlerini dijital ve manuel CRM sistemleri üzerinden yönetecek, hasta bağlılığını artıracak stratejiler geliştirecek ve veri odaklı projelerde aktif rol alacak bir " CRM Yöneticisi" arıyoruz.
Genel Nitelikler:
- Üniversite mezunu (Tercihen Sağlık Yönetimi, İşletme, Pazarlama veya ilgili bölümlerden),
- CRM yönetimi ve veri analizi alanında en az 5 yıl deneyimli,
- Tercihen sağlık sektöründe veya hizmet sektöründe çalışmış,
- CRM sistemleri ve müşteri veri tabanı yönetimi konusunda bilgi sahibi,
- İyi derecede MS Office (özellikle Excel) ve tercihen CRM yazılımları (Zoho, Salesforce, Hubspot, vb.) bilgisine sahip,
- Veri odaklı düşünme ve analiz etme yeteneği güçlü,
- Hızlı aksiyon alma ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
- Yaratıcı ve sürdürülebilir çözümler üretebilen,
- Güçlü iletişim ve organizasyon becerisine sahip,
- Planlama ve zaman yönetimi konusunda başarılı,
- Tercihen İngilizce bilen,
Görev Tanımı:
- Hasta adaylarını CRM üzerinden takip etmek ve satış sürecini yönetmek,
- İlk iletişimden randevuya ve tedavi başlangıcına kadar tüm adımlarda iletişim ve satış takibini sağlamak,
- Potansiyel hastaların doğru segmente edilmesi ve ilgili ekiplerle yönlendirilmesini koordine etmek,
- Aday/hasta verileri üzerinde analiz yaparak satış fırsatlarını tespit etmek,
- Satış ekipleri ve çağrı merkezi ile yakın çalışarak randevu dönüşüm oranlarını artırmak,
- Aylık ve haftalık satış raporları hazırlamak ve yönetime sunmak,
- Hasta memnuniyetini artırmak amacıyla satış sonrası takip süreçlerini yürütmekten sorumlu olmak,
- CRM sisteminde hasta kayıtlarının doğru ve güncel tutulmasını sağlamak,
- Hasta iletişim planlarını oluşturmak ve uygulamak (mailing, SMS, çağrı merkezleri, takip süreçleri vb.),
- Hasta sadakat ve yeniden kazanım programlarını geliştirmek,
- Veri analizleri yaparak hedefli pazarlama çalışmalarına destek vermek,
- CRM raporlamaları ile yönetime düzenli bilgi sunmak,
- Yeni CRM stratejileri geliştirmek ve sistem optimizasyonlarını yönetmekten sorumlu olacaktır.
28 Nis 2025;
from:
kariyer.net