Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışacak Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Müşteri Hizmetleri sektöründe, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, etkili iletişim ve problem çözme becerileriyle müşterilerimize destek sağlayacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlayarak, müşteri ilişkilerini güçlendirecek ve şirketimizin hizmet kalitesini artıracaksınız.
Genel Nitelikler
- Lise mezunu
- En az 1 yıl Müşteri Temsilcisi pozisyonunda deneyim
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
- Takım çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık
- Stresli durumlarda soğukkanlı ve çözüm odaklı yaklaşabilme
- Temel bilgisayar ve ofis programları kullanım bilgisi
- Detaylara dikkat eden ve düzenli çalışma alışkanlığına sahip
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Rol ve Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek
- Müşteri Hizmetleri Operasyon Yönetimi süreçlerine katkıda bulunmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşteri desteği sağlamak
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda müşteri sorunlarını çözmek
- Müşteri verilerini güncel ve doğru bir şekilde kaydetmek
- Takım içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmek
- Günlük müşteri hizmetleri raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak
- Yeni müşteri hizmetleri stratejileri geliştirmek ve uygulamak
28 Nis 2025;
from:
kariyer.net