Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER
- Tercihen üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme-İktisat bölümlerinden mezun,
- Tercihen en az 1 yıl Müşteri İlişkileri Uzmanı/Kilit Müşteri Uzmanı olarak görev almış,
- MS Office uygulamalarına hâkim, raporlama yapabilecek,
- İnsan ilişkilerinde başarılı, diksiyonu düzgün,
- İletişim ve ikna kabiliyeti kuvvetli,
- Dikkatli ve etkin bir şekilde iş takibi yapabilecek,
- Talepleri karşılama ve problemleri hızlıca çözmeyi sağlayacak becerilere sahip olmak,
- Zaman yönetimi ve planlama yeteneği gelişmiş,
- Ekip çalışmasına yatkın,
- Dinamik ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
- Stresli durumlarda başa çıkabilecek,
- Dış görünüşe özen gösterebilecek,
- İş ve zaman yönetimini gerçekleştirebilecek,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
- Aktif manuel araç kullanabilen.
İŞ TANIMI
- Müşteri memnuniyetinin ölçümünde kullanılan uluslararası kriterler (NPS – Tavsiye Skoru, CSAT – Müşteri Memnuniyet Skoru, CES – Müşteri Çaba Skoru) doğrultusunda düzenli analizler yapmak,
- Müşteri Geri Bildirim Programı (Voice of Customer - VoC) kapsamında müşterilerden gelen geri bildirimleri sistematik olarak toplamak, raporlamak ve bu verilerle iyileştirme çalışmaları başlatmak,
- Müşteri memnuniyetsizliklerinin ana nedenlerini analiz etmek (RCA) ve bu nedenlere kalıcı çözümler üretmek,
- Müşteri Yolculuğu Haritalaması (CTM) yaparak hizmet deneyimindeki güçlü ve gelişime açık alanları belirlemek,
- Geri bildirimler sonrasında müşteri taleplerine hızlı ve sonuç odaklı dönüş yapılmasını sağlayacak kapalı döngü geri bildirim sistemleri (Closed Loop Feedback) kurmak,
- Memnuniyet sonuçlarına göre müşteri sadakatini artıracak çalışmalara öncülük etmek
- Kilit müşteriler için birebir ilişki yönetimi ve özel hizmet planları geliştirmek
- Hizmet kalitesi taahhütlerinin (SLA – Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) müşteri beklentilerine uygunluğunu sağlamak ve izlemek,
- Elde edilen müşteri deneyimi verilerini sürekli iyileştirme süreçlerine entegre ederek, şirketin hizmet kalitesini artıracak aksiyon planları oluşturmak.
30 Nis 2025;
from:
kariyer.net