Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İş Tanımı:
-
Müşterilerden gelen teknik sorunlara uzaktan erişimle çözüm sağlamak,
-
Gerekli durumlarda saha servisi organize ederek çözüm sürecini koordine etmek ve takibini yapmak,
-
Çağrı Merkezi’ne gelen arıza bildirimlerini kayıt altına almak ve sistem üzerinde yönetmek,
-
Takip edilen projelerin analizlerini gerçekleştirerek teknik raporlarını hazırlamak,
-
Projelere ait teknik dokümantasyonların oluşturulmasını sağlamak,
-
Telefonla gelen ya da sistemde bekleyen talepleri önceliklendirerek gerekli müdahaleleri gerçekleştirmek.
Aranan Nitelikler:
-
Meslek Liseleri, MYO veya Üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik, Bilişim vb. ilgili bölümlerinden mezun,
-
Tercihen perakende sektöründe IT destek alanında en az 1 yıl deneyimli,
-
Kasa sistemleri, el terminalleri ve internet altyapı sorunlarına müdahale konusunda yetkin,
-
Hızlı karar alabilen ve çözüm odaklı çalışan,
-
Minimum 2 yıl IT tecrübesine sahip,
-
Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
-
Teknik raporlama ve doküman oluşturma konusunda yetkin,
-
İş takibi güçlü, iletişimi kuvvetli,
-
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
-
Takım çalışmasına yatkın,
-
Tercihen İngilizce bilen ve BT alanında geçerli sertifikalara sahip,
-
Telefonda etkili iletişim, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım, itiraz karşılama ve ikna kabiliyeti gibi temel iletişim becerilerine sahip.