Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Rol ve Sorumluluklar
Müşterilerimize en yüksek değeri sunan ve mobilite çözümlerinde öncü olmayı hedefleyen lider otomotiv markamızda, Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörlüğü – Müşteri Hizmetleri Yöneticiliği bünyesinde görevlendirilmek üzere yeni ekip arkadaşımızı arıyoruz.
Pozisyonun Amacı:
Bu pozisyondaki ekip arkadaşımızdan beklentimiz; müşteri hizmetleri ekiplerinden gelen teknik taleplere zamanında ve doğru şekilde yanıt vererek problemlerin çözümüne destek olmak, ekiplerin teknik gelişimine katkı sağlamak ve teknik koordinasyonu sağlayarak ürün iyileştirme süreçlerine destek olmaktır.
Görev ve Sorumluluklar
-
Müşteri Hizmetleri ekiplerine teknik konularda destek sağlamak ve standart yaklaşımı geliştirmek
-
Teknik gelişimlerini desteklemek üzere periyodik eğitimler planlamak, uygulamak ve raporlamak
-
Satış Sonrası Teknik Müdürlük ile koordineli çalışarak teknik talepleri değerlendirmek
-
Satış sonrası projelerde teknik danışmanlık sunmak ve ilgili dokümantasyonu hazırlamak
-
Yedek parça ve aksesuar uygulamalarında teknik destek sağlamak
-
Gelen teknik inceleme taleplerini Hukuk ve Müşteri İlişkileri departmanlarıyla birlikte değerlendirmek
-
Müşteri şikayetlerinin çözüm sürecinde aktif rol alarak, gerektiğinde doğrudan müşteriyle iletişime geçmek
Aradığımız Nitelikler
-
MS Office programlarını etkin kullanabiliyorsan
-
Problem çözme konusunda analitik ve sonuç odaklı bir bakış açısına sahipsen
-
Proje yönetimi konusunda deneyimliysen
-
Sorumluluk almayı seven, inisiyatif kullanabilen ve güçlü organizasyon becerilerine sahipsen