Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Minimum ön lisans, tercihen lisans mezunu,
- Müşteri Deneyimi alanında en az 1 yıl deneyimli,
- Yaratıcı ve sürdürülebilir çözümler üretebilen, şikayet yönetimi, süreç iyileştirme konularına ilgi duyan,
- Yazılı ve sözlü kanallardan gelen müşteri şikayetlerinin kontrolünü, çözüm aksiyonlarını ve analizini yapacak, öneriler geliştirecek,
- Takım çalışmasına yatkın,
- MS Office programlarına hakim ve aktif kullanabilen,
- Erkek adaylar için askerliğini yapmış,
- Kocaeli Çayırova ilçesinde ikamet eden.
·
İŞ TANIMI
A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Kocaeli/Çayırova lokasyonunda yer alan E-Ticaret Bölge Müdürlüğü'nde görev alacak " Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı " arayışımız bulunmaktadır.
- Müşterilerin acı noktalarının tespiti ve süreç iyileştirme çalışmalarını yapmak,
- Müşteri şikayetlerinin çözüm aksiyonlarını sunmak, gerektiği noktalarda müşteriler ve destek departmanlar ile yazılı ve sözlü iletişim kurmak,
- Outsource ekiplerin işlemlerini kontrol etmek ve geri bildirimler ile beslemek,
- Şikayet trendlerinin takip etmek ve gerekli aksiyonları oluşturmak.
6 May 2025;
from:
kariyer.net