Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Missha Türkiye olarak, müşterilerimize dokunduğumuz her anı unutulmaz kılacak bir “ CRM Müdürü ” arıyoruz! Eğer müşteri memnuniyetini sadece bir hedef değil, bir tutku olarak görüyorsanız; strateji geliştirmekte ve veriyi dönüştürmekte kendinize güveniyorsanız, bu pozisyon tam size göre!
Nitelikler:
Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (tercihen İşletme, Pazarlama, Bilgisayar Mühendisliği veya İstatistik)
CRM yönetimi alanında en az 5 yıl deneyimli
CRM yazılımları ve veri analizi araçlarına hakim (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Pipedrive vb.)
Müşteri verisi analizi, segmentasyonu ve müşteri davranışı modelleme konusunda uzman
NPS (Net Promoter Score) ve CSAT (Customer Satisfaction Score) gibi müşteri memnuniyeti ölçümleme metrikleri hakkında bilgi sahibi ve bu verileri stratejik karar alma süreçlerine entegre edebilen
Kampanya yönetimi ve otomasyon araçlarının (örneğin e-posta otomasyonu, SMS kampanyaları) kurulumu ve optimizasyonunda deneyimli
Tercihen perakende sektöründe, çoklu lokasyon ve mağazacılık deneyimi olan
Kozmetik sektörüne ilgi duyan ve ürün bilgisine sahip
İletişim, problem çözme ve liderlik becerileri güçlü
Analitik düşünme yeteneği yüksek, veriye dayalı çalışma prensibini benimsemiş
Ankara’da ikamet eden, (Tercihen Etimesgut, Yenimahalle, Sincan, Kahramankazan İlçelerinde)
Sorumluluklar:
CRM stratejilerini planlamak, uygulamak ve sürekli optimize etmek
Müşteri segmentasyonuna yönelik derinlemesine analizler yapmak ve hedef kitle bazlı kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak
CRM sistemlerinin entegrasyonlarını yönetmek ve sistem verimliliğini artırmak
CRM yazılımı geliştirme ve iyileştirme süreçlerinde yazılım ekiplerini yönlendirmek
Müşteri verilerini analiz ederek yeni sadakat programları geliştirmek ve müşteri ömür boyu değerini (CLV) artıracak projeler üretmek
NPS ve CSAT skorlarını düzenli ölçümleyerek müşteri memnuniyeti aksiyon planları oluşturmak ve hayata geçirmek
Pazarlama ve satış ekipleri ile entegre çalışarak, müşteri yolculuğunu (Customer Journey) optimize etmek ve dijital temas noktalarını iyileştirmek
Kampanya yönetimi süreçlerini baştan sona kurgulamak, yürütmek ve kampanya performansını raporlamak
Yeni müşteri kazanımına yönelik projeler geliştirmek ve mevcut müşteri bağlılığını artıracak yenilikçi stratejiler oluşturmak
Raporlama ve veri analizleri ile üst yönetime düzenli olarak CRM performans sunumları yapmak
CRM ekibini liderlik vizyonuyla yönetmek ve gelişimlerini desteklemek