Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Uluslararası sağlık sigortası sağlayıcısı ve sağlık grubu olarak faaliyet gösterdiği alanlarda lider olan Bupa, 1947 yılında Birleşik Krallık’ta kurulmuştur. Müşterilerinin “daha uzun, daha sağlıklı, daha mutlu yaşamalarına yardımcı olma ve daha iyi bir dünya yaratma” amacı ile çalışan Bupa Türkiye’nin bir parçası olan Şirketimiz, sağlık geri ödemesi gerçekleştiren özel sağlık sigorta şirketleri, banka sandıkları gibi kuruluşların operasyonel süreçleri yönetmekte ve yazılım bilgi sistemleri geliştirmektedir. 250 kişilik çalışan kadrosu ile 7/24 provizyon hizmetleri, tazminat operasyonları, anlaşmalı kurum yönetimi, hastane ofisleri ve akıllı elektronik provizyon sistemleri geliştirmektedir.
Yeni kurmakta olduğumuz, senCard Partners Diyarbakır ekibimize yeni katılacak, "Çağrı Merkezi Takım Liderleri" arıyoruz.
Genel Nitelikler
· Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
· Diyarbakır’da ikamet eden,
- Daha önce tercihen en az 1 yıl çağrı merkezinde takım liderliği yapmış ya da minimum 3 yıl çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak görev almış olan,
- Çağrı merkezi performans kriterlerine ve teknolojilerine hakim,
- Uzaktan ve gerektiğinde şirkette çalışabilecek,
- İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
- İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı,
- Liderlik özelliklerine sahip, gelişimi destekleyen,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek olan,
- Koçluk becerileri gelişmiş olan,
- Analitik bakış açısıyla raporlama yapabilen, sonuçlarını analiz edip aksiyon alabilen,
- Kriz durumunda müşteri çağrı yönetimi yapabilecek, ikna kabiliyeti olan,
- Proaktif, çözüm odaklı olan,
- Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş olan,
- Takipçi, sonuç odaklı, inisiyatif alabilen ve alarm mekanizması yüksek olan,
- Sunum becerileri gelişmiş, yönetim raporlaması yapabilecek olan,
Takım liderleri arıyoruz.
Rol ve Sorumluluklar
- Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
- Müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması konusunu takip edecek,
- Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteği verecek,
- Verimli bir çalışma için gerekli ortamı sağlayacak,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirecek,
Belirlenmiş kriterlerdeki çağrıların dinlenerek, gerekli durumlarda kalite birimi ile birlikte müşteri temsilcisine geri bildirimde bulunmak.