Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Konecta, 4 kıtada ve 24 ülkede 30 dilde çalışan 130.000 çalışanı ile müşteri yönetimi iş süreci dış kaynak kullanımında lider, yenilikçi bir küresel hizmet sağlayıcıdır. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına ve fırsatlarına odaklanan Konecta, tümü sürdürülebilir bir iş modeline dayalı olarak satın alma, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat dahil olmak üzere eksiksiz bir uçtan uca müşteri yönetimi çözümleri yelpazesi sunar. Bu hizmetler, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve en son teknolojileri kapsayan birinci sınıf bir uzmanlık portföyü üzerine inşa edilmiştir. Merkezi Madrid'de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerindeki 500'den fazla markaya hizmet sunarak yaklaşık 2 milyar Euro'luk küresel gelir sağlamaktadır.
GENEL NİTELİKLER
- En az ön lisans mezunu veya yurt dışından mezuniyeti olan,
- Anadil seviyesinde İngilizce bilen,
- Çağrı merkezi sektöründe tecrübeli,
- Kalite & Eğitim departmanında en az 1 yıl yöneticilik tecrübesi edinmiş,
- Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
- Planlama ve raporlama becerilerine sahip,
- İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli,
- Proaktif, fikir ve proje geliştirebilen,
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
İŞ TANIMI
- Kurumsal müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve aksiyon almak için toplantılara katılım sağlamak,
- Gerekli durumlarda yeni kurumsal müşteri kazanımı faaliyetlerinde rol almak,
- Soft skills ve teknik eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
- Çağrı merkezi eğitimlerinin planlanması ve takibi,
- Proje bazında Kalite & Eğitim raporlarının belirlenen son tarihe uygun olarak hazırlanması ve kontrolü,
- Kalite & Eğitim raporlarının çıktılarının detaylı analiz edilmesi ve gelişmesi gereken alanların operasyon yönetimi ile paylaşılması,
- Sorumlu olduğu tüm personellerin performans takibi ve gelişim sürecini takip etmek.