Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
AVİTA, 2006 yılında Türkiye’nin ilk Çalışan Destek Programı olarak kurulmuş ve bu alanda açık ara pazar lideri olmuştur. Remed Assistance çatısı altında faaliyet gösteren AVİTA, bireylerin ve kurumların yaşam kalitesini artırmak amacıyla; psikolojik danışmanlık, hukuk, mali danışmanlık ve sosyal destek gibi alanlarda profesyonel hizmetler sunmaktadır. 1993 yılından bu yana yerel ve uluslararası alanda güçlü bir deneyime sahip olan Remed Assistance, bireylerin evde, işte ve seyahatte ihtiyaç duyduğu desteği sağlamak üzere esnek ve yenilikçi çözümler geliştirmektedir.
AVİTA Çalışan Destek Hizmetleri markamız için aşağıdaki özelliklere sahip ' Müşteri Yönetimi Uzman Yardımcısı' arayışımız mevcuttur.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- MS Office programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
- İleri düzey İngilizce bilen,
- Tercihen müşteri yönetimi alanında en az 2 yıl çalışmış,
- Takım çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
- Organizasyon ve planlama becerisi gelişmiş.
-
Aktif şekilde araç kullanabilen.
İŞ TANIMI
- Müşteri memnuniyetini ve müşteri beklentilerini gözeten tüm takip ve kontrol faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
- Ürün lansmanı/relansman vb. tüm müşteri memnuniyeti faaliyetlerinin planlanması ve organize edilmesi,
- Mevcut müşterilerle email, telefon ve diğer iletişim kanalları ile irtibat halinde kalarak bütünsel müşteri deneyiminin yönetilmesi,
- Periyodik müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi,
- Mevcut müşterilere yönelik dönemsel bülten hazırlanması,
- Yeni müşteri anlaşmalarından sonra sözleşmelerin takibinin yapılması,
- Aylık ve yıllık raporların hazırlanması ve müşterinin hizmetleri kullanma oranlarına yönelik öneri ve faaliyetlerin gerçekleştirilmesi,
- Müşteri veri tabanının oluşturulması, geliştirilmesi ve güncel tutulması.