Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Anlaşmalı hastaneler grubu içinde yaptığımız tedavilerin organizasyonu ve satışı konusunda hizmet vermekteyiz. SPN Klinik; Bel fıtığından, Akciğer rahatsızlıklarına kadar bir çok hastalık tedavisinde; hastalarına üstün hizmet verme gayretinde asistanlık ve organizasyon hizmeti veren bir yeni nesil Doktor Asistanları Merkezidir.
Hastalıklarıyla ilgili bilgi almak isteyen hastalarımızın veya yakınlarının öncelikle telefonda tüm süreçlerinin yönetilmesi ve sonrasında hastanelerdeki doktorlarımıza tedavilerinin yaptırılması ve tüm bu süreçlerin organizasyonlarını yapmaktayız.
150’nin üzerinde büyüklükte bir ekiple, Doktor Asistanları Merkezimizde hastalarımızla olan telefon görüşmelerimizde çok net kurallar uygulanmaktadır. Empati kurulmasından, hasta güvenliğine kadar dikkat edilmesi gereken bir çok önemli nokta vardır.
Asistanlarımızın telefon görüşmelerinin dinlenilmesi, takip edilmesi ve devamında eğitimlerle bu eksikliklerin giderilmesi konusunda alanında uzman, daha önce çağrı merkezi yönetim tecrübesi ve hasta psikolojisi üzerine hakimiyeti olan Kalite Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.
Daha önce bu pozisyonda çalışmamış olan arkadaşlarımızın başvuruları değerlendirmeye alınmayacaktır. Mutlaka çağrı merkezi yönetimi veya çağrı merkezi kalite kontrol bölümünde çalışmış olması gerekmektedir.
Kalite kontrol uzmanımız İstanbul Şişli'deki ofisimiz de haftanın 5 günü çalışacaktır.