Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
KIPCO Grubu'nun (Kuwait Projects Company) bir iştiraki olarak 1977 yılında kurulan Burgan Bank Grubu, MENAT (Orta Doğu&Kuzey Afrika, Türkiye) bölgesinin en büyük şube ağına sahip bankalarından biridir. Özellikle kurumsal müşterilere, finansal kurumlara ve özel bankacılığa odaklanmış olup bireysel ve özel bankacılık alanlarında büyüyen bir markadır.
2013 yılından bu yana Burgan Bank Türkiye olarak sürekli değişen ve gelişen dünyanın dinamik yapısına hızla ayak uyduruyor, yenilikleri fırsata dönüştürüyoruz. Her zaman güvene dayalı, samimi ve sürdürülebilir ilişkiler kurarak tecrübeleri ve uzmanlıklarıyla birbirini besleyen ‘biz olmak, dinamizm ve kazanmak’ değerleri doğrultusunda uyum içinde çalışan bir kurumuz.
Hedefe ulaşırken tüm ekip arkadaşlarımızın çabasını ve performansını güçlendirmek için çalışan mutluluğunu benimsiyoruz. Ailemizin her üyesine daha ilk günden itibaren “Burgan seninle” mesajını veriyor; kariyer, gelişim, gelecek ve yaşam yolculuğunda her türlü eğitim, seminer ve uygulamalarla Burganlılara destek oluyoruz.
Bankamız Altyapı ve Hizmet Yönetimi bölümüne bağlı Destek Süreçleri Yönetimi ekibinde dış kaynak olarak görevlendirilmek üzere Sistem Destek Uzmanı takım arkadaşı arıyoruz.
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin veya Meslek Yüksek Okullarının ilgili bölümlerinden mezun,
- Benzer pozisyonlarda (Yardım Masası, Teknik Destek, Kullanıcı Destek, Sistem Destek vb. pozisyonlar) kurumsal firmalarda en az 2 yıl tecrübeli,
- Gelişime açık, farklı teknolojileri öğrenme konusunda istekli, analitik düşünme, problem çözme yeteneğine ve sorumluluk bilincine sahip,
- Desktop/Notebook donanımları, IOS, macOS ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
- Tercihen ITSM Tool bilgi deneyimine sahip,
- Bankacılık uygulamaları konusunda tecrübeli,
- Teknik dokümantasyon okuyacak derecede İngilizce bilen,
- Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
- Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
- Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
- İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı.
İş Tanımı
- Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, SLA zamanlarına uyumlu çözüm sağlamak,
- Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
- Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
- Bilgi Teknolojileri envanter ve içeriklerini yönetmek, servis takiplerini, analiz ve raporlamalarını yapmak,
- Son kullanıcılar için bilgi teknolojileri donanımlarını hazırlamak ve envanterini takip etmek,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- Şirkete özel uygulamalar konusunda destek vermek,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.