Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Genel Nitelikler
- Mercedes müşteri danışmanı sertifikasına sahip,
- En az lise, ön lisans mezunu,
- Otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında deneyimli,
- Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli, dış görünümüne özen gösteren,
- Yoğun iş süreçlerini yönetebilen,
- MS Office uygulamalarına hakim
- B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
- Tercihen müşteri danışmanı sertifikasına sahip,
- Ekip çalışmasına yatkın, disiplinli ve çözüm odaklı çalışan,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
- Müşteri ilişkilerini ön planda tutarak çalışmayı prensip edinmiş,
- İletişimi güçlü, ikna becerileri gelişmiş,
İş Tanımı
- Servisimize gelen müşteri araçlarının kabulünün gerçekleştirilmesi,
-Müşteri taleplerinin/şikayetlerinin dinlenmesi ve onarım siparişlerinin hazırlanması (iş emri, bakım formu, son kontrol formu, test sürüş formu, ekspertiz formu vb.),
- Müşteri taleplerini tam ve anlaşılır olarak alıp iş emrine kaydedilmesi ve takibinin gerçekleştirilmesi,
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde müşteri ile atölye arasındaki irtibatın sağlanması ve müşteri taleplerini, siparişlerini takip edip zamanında sonuçlandırılması,
- Atölye içi bakım/onarım talebinin zamanında ve müşteri ile mutabık kaldığı şartlarda, Müşteri Memnuniyeti çerçevesinde yapılması,
- Yapılacak olan işlemlerin tipini (müşteri, garanti, sözleşme vb.) tanımlanması, müşteriye maliyet ve teslimat hakkında doğru bilgilendirme yapılması,