Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Functieomschrijving:
Voor ons Nederlands project zoeken wij Backoffice Medewerkers die zullen werken vanuit ons kantoor in İzmir. In deze functie luister je naar verkoopgesprekken tussen onze verkoopmedewerkers en klanten, met als doel de kwaliteit te analyseren.
? Let op: deze functie omvat geen actieve verkoop – het werk bestaat uitsluitend uit luisteren, analyseren en rapporteren.
Taken en Verantwoordelijkheden:
-
Luisteren naar opgenomen telefoongesprekken met klanten
-
Identificeren van ontbrekende informatie, fouten of afwijkingen van standaardprocedures
-
Beoordelen en scoren van gesprekken op basis van kwaliteitscriteria
-
Opstellen van analyses en rapportages
-
Communiceren van fouten of knelpunten naar de relevante afdelingen
-
Bijdragen aan procesverbeteringen door feedback te geven
Vereisten:
-
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (vereist)
-
Bij voorkeur ervaring in backoffice, kwaliteitscontrole of callcenter
-
Woonachtig in İzmir en bereid om op kantoor te werken
-
Vaardig in het gebruik van MS Office-programma’s
-
Sterke schriftelijke communicatie- en rapportagevaardigheden
-
Teamgericht, verantwoordelijk en professioneel ingesteld
Wat Wij Bieden:
-
Werkervaring binnen een internationaal project
-
Training en begeleiding tijdens de inwerkperiode
-
Een moderne en prettige werkomgeving in İzmir
-
Een ondersteunend team en ontwikkelmogelijkheden
-
Doorgroeimogelijkheden op basis van prestaties