Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Bilişim Destek Hizmetleri (BDH) olarak, Türkiye'nin köklü ve öncü inovatif teknoloji şirketi Netaş 'ın bir şirketi olarak faaliyetlerini sürdürmektedir.
Bilişim teknolojilerinin hemen hemen her alanında profesyonel, yetkin ve sertifikalı mühendislik ve teknik insan kaynağımızla tüm sektörlere ve her ölçekteki kuruma; bilgi ve iletişim teknolojileri alanında danışmanlık, yönetilen hizmetler, siber güvenlik hizmetleri, stratejik dış kaynak kullanımı, donanım, garanti ve destek hizmetleri sağlamaktadır.
40'dan fazla iş ortağı ve 20'den fazla şubesi bulunan şirketimizin Çözüm ve Hizmet Yönetimi Departmanında görevlendirilmek üzere aşağıda yer alan niteliklere sahip "Çözüm ve Hizmet Yönetimi Uzmanı" ekip arkadaşı aramaktayız.
Aranan Özellikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Bilgi Teknolojileri sektöründe en az 5 yıl çalışmış,
- Bilgi Teknolojileri ürün ve hizmet leri hakkında kapsamlı bilgi/deneyim sahibi,
- Sistem, Sanallaştırma, Network, Güvenlik sistemleri hakkında genel bilgi/ tecrübe sahibi,
- Altyapı ve son kullanıcı ürünleri hakkında bilgi sahibi,
- ITIL, ISO20000 gibi BT servis yönetimi standartları ve süreçleri hakkında eğitim/bilgi/sertifika sahibi,
- ITSM (IT Service Management) araçları ve uygulamaları konusunda deneyimli,
- SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) ve OLA (Operasyonel Seviye Anlaşmaları) yönetimi konusunda bilgi ve tecrübe sahibi,
- Proje Yönetimi metodolojileri ve yaklaşımlarına dair bilgi sahibi,
- Tercihen İngilizce yeterliliğe sahip,
- Talep edilen hizmetleri analiz ederek çözüm oluşturabilecek,
- Problem ve değişim yönetimi süreçlerinde deneyimli,
- Özellikle Excel ve PowerPoint başta olmak üzere MS Office uygulamalarını iyi seviyede kullanan,
- Servis kataloğu oluşturma ve yönetme konusunda bilgi sahibi.
İş Profili
- Müşterilerin beklentilerini detaylandırarak netleştirmek, yeni/tamamlayıcı ürün ve hizmet önerileri sunmak,
- Teknik/idari şartnameler , sözleşmeler gibi dokümanları okuyarak cevaplandırmak,
- Satış ve Ürün çözüm grupları ile koordineli çalışarak katma değerli servislerin oluşmasını sağlamak,
- Kendisine yönlendirilen hizmet taleplerini detaylı şekilde analiz ederek modelleyip müşteriye uygun hizmet paketini oluşturmak,
- Saha, altyapı, Profesyonel ve Yönetilen Hizmetler servisleri konularında servis modelleme ve çözümleme çalışmaları yapmak,
- Hizmet kataloğu oluşturmak, güncellemek ve yönetmek,
- Servis seviyesi anlaşmalarını (SLA) tasarlamak, izlemek ve raporlamak,
- Çözüm oluşturabilmek için ihtiyacı olan kaynakları, maliyetleri belirlemek ve gerekmesi durumunda dışardan tedarik etmek ,
- Oluşturulan çözümü dokümante etmek , fiyatlandırmasını yapmak ve teklif formatı halinde müşteriye sunmak,
- Gerekmesi durumunda şartname / sözleşme yazılmasına destek olmak,
- Kazanılan fırsatların operasyon ekiplerine eksiksiz şekilde aktarım larının döküman / toplantı ortamlarında yapılması,
- Hizmet geçiş süreçlerini yönetmek ve denetlemek,
- Hizmetin ifası için gereken tüm entegrasyon süreçlerinde danışılan rolünde görev almak,
- Stratejik iş ortaklığı, üretici ekosistemi oluşturmak ve yönetmek,
- Sürekli hizmet iyileştirme süreçlerini tasarlamak ve uygulamak,
- Hizmet kalitesinin, servis seviyelerinin ve müşteri memnuniyet ölçümlerinin raporlanmasına destek olmak,
- Hizmetin finansallarının kontrol edilmesi, gelir - gider raporlarının yorumlanması ve proaktif şekilde maliyetlerin yönetilmesine öncülük edilmesi,
- Hizmet performansını düzenli olarak izlemek ve analiz etmek,
- İş sürekliliği ve felaket kurtarma planlarının oluşturulmasına katkı sağlamak.
İşin Gerektirdiği Davranışsal Yetkinlikler ve Diğer Hususlar
- İnsan ilişkilerinde başarılı, serinkanlı, güler yüzlü, analitik düşünebilen, çözüm odaklı,
- Planlama, organizasyon, iletişim ve yönetim becerileri gelişmiş,
- Analitik düşünebilen ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek,
- Şirket içinde/dışında farklı disiplin ve paydaşlarla etkin iletişim kurabilecek ve interaktif çalışabilecek düzeyde uyumlu,
- İş disiplini kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın,
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme konusunda başarılı