Açıklama:
Pizza aşkıyla büyüyen bir takımda olmak ister misin? 🍕
Hızlı, eğlenceli, enerjik ve heyecan dolu bir iş ortamında fark yaratmaya var mısın? Eğer cevabın “Evet!” ise, Little Caesars’da seni bekleyen bir kariyer fırsatı var!
Biz kimiz?
50 yıldan uzun süredir tüm dünyada pizzada yeniliklerin öncüsü olan Little Caesars, kaliteli pizzasını uygun fiyatlarla buluşturduğu müşterilerine seçkin bir hizmet ve değer sunuyor. Çünkü Little Caesars'ın hizmet anlayışının temelinde "kalite" ve "değer" yer alıyor. Marka, ayrıca sergilediği tutkulu, eğlenceli, sadık ve aileye odaklı profilini yansıtan "Little Caesars Karakteri" ile bu ruhu gerçek hayata yansıtmıştır.
Little Caesars Türkiye, pizza dünyasının liderlerinden biri olarak, dünyanın en hızlı büyüyen ve en heyecanlı markalarından biridir.
İşte Görevin!
MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİCİSİ;
- Farklı kanallardan gelen misafir geri bildirimlerinin incelemek ve analiz etmek, (Call Center, NPS, Gizli Müşteri, Satış kanalları, sosyal medya vb)
- Uçtan uca müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesinden sorumlu olmak,
- Müşteri deneyimi yönetimi ve süreç geliştirme aksiyon planlarını, deneyim haritalarını hazırlamak ve tasarlanan deneyimin tüm kanallarda kusursuz bir şekilde uygulanmasını sağlamak,
- Müşteri içgörüsü oluşturmak üzere pazar araştırması faaliyetlerini yönetmek ve sonuçlarını analiz ederek aksiyonları oluşturmak,
- Müşteri yaşam döngüsü boyunca yapılan analizleri ve müşteri taleplerini değerlendirerek, ilgili ekipler ile koordineli çalışmak,
- Potansiyel ve mevcut müşterilerin beklentilerine uygun, değer yaratan projeleri geliştirmek,
- Dijital uygulamalara ve UX süreçlerine hakim,
- Farklı birimler ile koordine olarak müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda proaktif davranabilmek,
- Misafir geri bildirimleri ile ilgili anlaşılabilir ve aksiyona yönelik rapor ve sunumları hazırlamak,
Kimi arıyoruz?
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun (İşletme, İktisat, Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği vb.)
- Müşteri Deneyimi alanında en az 5 yıl deneyim sahibi olan,
- Raporlama yetkinliği güçlü,
- Müşteri metrikleri, müşteri yolculuğu tasarımı, süreç analizi ve geliştirme gibi disiplinlere hakim,
- NPS, Gizli Müşteri Yönetimi, Call Center ve şikayet yönetimi konusunda deneyimli
- Tercihen müşteri analitiği üzerine çalışmış,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- İletişim becerisi kuvvetli, problem çözme ve aksiyon önceliklendirme becerisine sahip.
- Güçlü analitik düşünme becerisi ve stratejik bakış açısı
- Yeni teknolojilere ilgili, gelişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak üzere kendini geliştiren
- Eğlenceli, enerjik ve motivasyonu yüksek biri!
- Pizza sever ve müşteri memnuniyeti için her şeyi yapmaya hazır!
- Ekip çalışmasına yatkın, liderlik ve iletişim becerileri güçlü.
- Çalışma temposuna ayak uydurabilecek, esnek saatlerde çalışmaya istekli.
- Gelişim odaklı ve yeni fikirlere açık.
- Zorluklardan keyif alan ve hedeflere ulaşırken eğlenmeyi bilen biri!
Neden Little Caesars’ta çalışmalısın?
- Dünya çapında bir markanın parçası olmak ve kariyerinde zirveye ulaşmak için mükemmel bir fırsat.
- Dinamik ve eğlenceli bir iş ortamı: Her gün yeni bir heyecan, yeni bir gelişim fırsatı!
- Kariyer gelişim fırsatları ve projelerle sürekli öğrenme ve büyüme imkanı.
- Takım ruhu ve başarıyı birlikte kutlama!
- Efsane pizza lezzetlerini indirimli deneyimleme fırsatı!
Bizimle büyümek, sadece çalışmak değil; her gün yeni bir başarı hikayesi yazmak demektir! Sen de bize katıl, pizza dünyasında fark yarat! 🍕