Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Ödeme servisleri hizmeti veren Ödeal olarak vizyonumuz tüm girişimcilerin finansal hizmetlere erişmesini kolaylaştırarak hem işyerlerinin hem de ülkenin rekabet gücünü arttırmak ve misyonumuz işyeri sahiplerini piyasadaki en geniş finansal çözüm alternatiflerini sunabilir hale getirerek satış yapmalarını kolaylaştırmak.
İnovatif ürünler, katma değerli hizmetlerle Türk finans sektörünü değiştirmeye adayız. Şimdi Operasyon ekibimize yeni katılacak, "Pos Destek Uzmanı" takım arkadaşımızı arıyoruz, hedefimize ulaşma yolunda bizimle çalışacak kişi sensen başvurunu bekliyoruz.
NİTELİKLER
-
Tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
-
Teknik destek, çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri süreçlerinde deneyimli,
-
POS cihazları, kurulum, eğitim ve arıza süreçlerine aşina,
-
İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve takipçi,
-
MS Office programlarını ve çağrı merkezi sistemlerini etkin kullanabilen,
-
Ekip çalışmasına yatkın, dikkatli ve sorumluluk bilinci yüksek.
GÖREV VE SORUMLULUKLAR
-
Teknik destek hattına gelen çağrıları, hizmet seviyesi hedeflerine uygun şekilde hızlı ve doğru biçimde karşılamak,
-
Üye işyerlerinin cihaz arızası, bağlantı, kullanım ve eğitim ihtiyaçlarına çözüm sunmak,
-
Gerekli durumlarda kurulum sonrası eğitim aramalarını gerçekleştirmek,
-
Uzaktan cihaz kurulum görüşmelerini prosedürlere uygun şekilde tamamlamak,
-
Tespit ettiği karmaşık (Level 2) talepleri doğru biçimde ilgili birimlere aktarmak,
-
Açtığı arıza kayıtlarını sistemde eksiksiz ve açıklayıcı şekilde oluşturmak,
-
Açık taleplerin çözüm sürecini takip etmek, gerekirse tekrar iletişime geçmek,
-
Günlük iş akışında takım lideri tarafından verilen görevleri zamanında yerine getirmek,
-
Özel projelere ait çağrılarda ilgili yönlendirme ve desteği sağlamak,
-
Üye memnuniyetini artıracak iletişim yaklaşımı ve teknik bilgiyle hizmet sunmak.