Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Teknolojiye ve gelişmeye tutkuyla bağlı, müşteri memnuniyetini önceliklendiren ve çözüm odaklı düşünebilen bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz.
Ekibimize katılacak takım arkadaşımız, kurumsal müşterilere teknik destek sunarak ürün ve hizmetlerimizin doğru, kesintisiz ve verimli şekilde kullanılmasını sağlayacaktır.
Görev ve Sorumluluklar:
-
Müşterilerden gelen teknik talepleri analiz etmek, uzaktan destek vermek
-
Ürün ve hizmetlerle ilgili kurulum, yapılandırma ve entegrasyon süreçlerine katkı sağlamak
-
Gelen destek taleplerini sistemde kayıt altına almak, takip etmek ve çözüm süreçlerini raporlamak
-
Teknik dokümantasyon hazırlamak ve sürekli güncel tutmak
-
Gerekli durumlarda ürün ekipleriyle koordinasyon kurarak çözüme ulaşmak
-
Müşteri memnuniyetini sürekli ön planda tutmak
Aranan Nitelikler:
-
En az MYO veya lisans mezunu (Bilgisayar, Elektronik, Yazılım vb. bölümler tercih sebebidir)
-
Bilgi teknolojileri alanında en az 1–2 yıl deneyim
-
Eğitim ve gelişmelere açık (Teknik ürün ve kurulum eğitimleri ve sertifikasyon yapılacaktır.)
-
Windows işletim sistemleri ve Microsoft Office ürünleri konusunda deneyimli
-
Temel ağ bilgisine sahip (IP, VPN, DNS, TCP/IP)
-
Teknik sorunları analiz etme ve çözme konusunda yetkin
-
İletişim becerileri güçlü, takım çalışmasına yatkın
-
Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibine sahip
-
İngilizce bilen
-
Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak