Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
METROPAL KURUMSAL HİZMETLER HAKKINDA
Şirketlerin kurumsal harcamalarını tek kart üzerinden yönetebilmelerini sağlayan MetropolCard, sektöründe en kısa sürede en hızlı ağı kuran yerli sermayeli yemek kartı olma özelliğini taşıyor.
Şirket, kuruluşundan bugüne inovasyon alanına yaptığı yatırımlarla sektöre yön vermeye odaklanırken; aynı zamanda üye iş yerleri ve bireysel kart kullanıcıları için yenilikçi çözümleri hayata geçirerek, bu yıl yüzde 50 büyümeyi hedefliyor.
Türkiye’nin yerli sermayeli yemek kartı MetropolCard, tüketicilerin ihtiyaçlarını her alanda karşılayacak hizmetlerini kullanıcılarıyla buluşturuyor. 2013 yılında kurulan şirket; 81 il, 922 ilçede faaliyet gösteriyor.
Yemek, yakıt, konaklama, kapı giriş çıkış ve filo kiralamanın aralarında olduğu geniş faaliyet alanında etkin olan MetropolCard, 50 bin’i aşkın üye işyeri, 50 bin'den fazla POS cihazında restoran ve marketlerde hizmet veriyor
İş Tanımı:
MetropolCard müşterilerinin ürün ve hizmetlerle ilgili sorularını yanıtlayarak, karşılaştıkları sorunlara çözüm sunmak, müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri ile doğrudan iletişim kurarak ve kurum ile müşteri arasında köprü görevi görerek çeşitli iletişim kanalları üzerinden bilgi akışını sağlamak, profesyonel ve olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmak. Yöneticinin talep ettiği gerekli raporları ve analizleri düzenlemek. Satış yöneticileri ile sürekli iletişim halinde kalarak müşteri yönetimini desteklemek.
Görev ve Sorumluluklar:
• Müşterilerden gelen telefon, e-posta ve canlı sohbet taleplerine yanıt vermek
• Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi sağlamak
• Departman Raporlamaları
• İş takibi ve analizleri yapmak.
• Müşteri şikayetlerini dinleyerek hızlı ve etkili çözümler sunmak
• Geri bildirimleri ilgili birimlere iletmek
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
• Günlük iletişim kayıtlarını sistem üzerinden eksiksiz şekilde tutmak
Aranan Nitelikler:
• En az ön lisans mezunu
• Tercihen müşteri hizmetlerinde 3+ yıl deneyimli
• MS Office programlarını etkin kullanabilen ve raporlama yapabilen.
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm ve müşteri odaklı
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu