Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Borusan Cat şirketimizin Gebze lokasyonunda Müşteri Deneyimi Departmanında görevlendirilmek üzere “ Uzun Dönemli Stajyer ” aramaktayız.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinde (İktisat, İşletme, Pazarlama, Endüstri Mühendisliği, vb.) lisans 3. sınıf öğrencisi
- Gönüllü uzun dönem staj yapabilecek
- MS Office programlarını etkin kullanabilen (özellikle Excel )
- CRM sistemleri ve raporlama konularına ilgili
- Analitik düşünme becerisi gelişmiş, detaylara önem veren
- Sorumluluk sahibi, takip yeteneği yüksek ve iletişim becerileri güçlü
- Haftada en az 4 gün devam edebilecek
İş Tanımı
- Şikayet Yönetimi Aylık Raporu, NLS ve veri akışına destek sağlanması,
- CRM sisteminde raporlama, arşivleme ve rakip model girişlerinin yapılması,
- Şikayet yönetimi dış denetim hazırlıklarının yapılması ve denetim sürecine destek olunması,
- Caterpillar anketlerine yönelik arama listelerinin hazırlanması ve çözüm takibinin yapılması,
- MISR süreçlerine CRM, müşteri ve sistem problemleri kapsamında destek verilmesi
- Tüm kanallarımızdan gelen şikayetlerin takibi ve yönlendirilmesi noktasında gerektiğinde back ofise destek verilmesi,
- NLS ve Şikayet kök neden analizlerinin yapılması, aksiyon alanlarının işaret edilmesi
- Satış veya Pazarlama faaliyetleri tarama çalışmaları için çağrı merkezi koordinasyonu
- CX projelerinde görev alma,
- Müşteri Deneyimi mail adreslerine gelen taleplerin takibi, yönlendirilmesi ve ilgili ekiplerin bilgilendirilmesi,
- Çağrı merkezi performans ölçümleme ve prim hesaplamalarının yapılması,
- Satın alma taleplerinin açılmasına ve takibine gerektiğinde destek olunması,
- Manuel anketler için Google formlarının ve sonuç raporlarının hazırlanması,
- Anket sonuçlarının ilgili departmanlarla paylaşılması ve müşteri memnuniyet süreçlerine destek verilmesi
- Süreç ve sistem iyileştirmesi gereken aksiyon durumlarında bayrak kaldırması.
30 May 2025;
from:
kariyer.net