Müşteri Deneyimi Yönetimi Yetkilisi / Uzmanı / Yönetmeni

Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve birlikte başarmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl!

Garanti BBVA’ da seni neler bekliyor?

• Global bir grubun parçası olma,
• Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,
• İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,
• BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,
• Sana özel gelişim planı ve bu planı destekleyecek sınırsız eğitim & gelişim fırsatları,
• Hibrit çalışma modeli,
• İYİ Bak Kendine Wellbeing Programı ve 20’den fazla hobi kulübü ve spor takımı,
• Kurumsal gönüllülük programları,
• İngilizce ve İspanyolcanı geliştirebileceğin ücretsiz yabancı dil platformu,
• Özel sağlık ve hayat sigortası,
• Doğum günü izni ve daha fazlası seni bekliyor 😊

Müşteri Deneyimi Yönetimi ekibinde nelerden sorumlu olacaksın?

• Radikal Müşteri Perspektifi stratejisi kapsamında geliştirilen müşteri deneyimi programın tüm adımlarına hakim olmak,
• Çalışanların Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımına adapte olması adına gerekli değişim yönetimi çalışmalarını gerçekleştirmek,
• Bu değişim yönetimi çalışmaları içerisinde;
• Program için belirlenen KPI’ların takibini yapmak, ilgili ekiplerle olan paylaşımları takip etmek,
• Ekiplerle proje bazlı takip toplantıları ve komiteler organize etmek,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye dair içerikler hazırlamak ve tüm banka ile paylaşmak,
• Bankanın müşteri deneyimine dair proje çıktılarını takip ederek banka ile paylaşılacak içerikler hazırlamak,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik ödül programları ve yarışmalar kurgulamak, tüm organizasyonundan sorumlu olmak,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik üst yönetim ile buluşmalar – konferanslar organize etmek, videolar hazırlamak,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik Eğitim Müdürlüğü ile birlikte eğitimler organize etmek,
• Tüm içeriklerin yönetiminin sağlandığı web portalını beslemek, güncellemek, teknik geliştirmelerini IT ekibi ile birlikte hayata geçirmek,
• İçerik ve video hazırlıklarında ajanslar ile çalışmak,
• Banka içindeki ilgili ekipleri koordine etmek, müşteri deneyimi sorumluları ile yakın çalışmak,
• Holding ekipleri ile yoğun koordinasyon içinde çalışmak, yazılı ve sözlü İngilizce iletişimde olmak,
• Diğer grup ülkelerinin gelişimlerini takip etmek, aksiyonlarını incelemek.

Bu Ekibe Nasıl Birini Arıyoruz?

Birlikte yeni fikirler üreteceğimiz, başarıdan başarıya koşacağımız bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

Sen de;

• İş birlikçi ve çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmaktan keyif alıyorsan,
• “Bu iş benden sorulur” diyor ve sorumluluk almaktan motive oluyorsan,,
• Müşteri memnuniyetinin her şeyden önce geldiğine inanıyorsan,
• Çok sayıda ekibi koordine edebiliyorsan,
• Etkili iletişim benden sorulur diyorsan...

Bu görev için “olmazsa olmazlarımız” da var. Eğer;

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezunsan,
• İlgili alanda deneyimliysen,
• İngilizce yazılı ve sözlü aktif kullanıyorsan.

Ve tercihen;

• İçerik hazırlama, metin oluşturma, tasarımsal düşünme yetkinliklerine sahipsen,

Kariyer fırsatımıza hemen başvur, Garanti BBVA’nın fırsatlarla dolu dünyasında buluşalım.

#YeteneklerinParladığıYereDavetlisin💙

Hakkımızda

BBVA olarak, çağın olanaklarını herkese sunmak amacıyla dünya bankacılığının dönüşümüne öncülük ediyoruz. 30’a yakın ülkede, 89 milyondan fazla müşterisi olan küresel bir finans kuruluşuyuz. Dünyada 115.000'den fazla çalışanı bulunan ve her birinin kendi profesyonel kariyerinin kahramanı ve tasarımcısı olduğu bir grubuz. Kurumsal sorumluluk yaklaşımımız ve iş modelimiz ile çeşitliliği ve finansal eğitimi ve kültürü destekliyoruz. BBVA'nın bir parçası olmak, kariyerini sektördeki en yenilikçi şirketlerden birinde geliştirmek demektir.

Değerlerimiz

Değerlerimiz tüm çalışma arkadaşlarımızı tanımlar, amacımızı gerçekleştirmemize ve tüm işlerimizi ve kararlarımızı yönlendirmemize yardımcı olur: Müşterimiz önceliğimizdir, büyük düşünürüz, tek bir ekibiz.

Çeşitlilik yaklaşımımız

Garanti BBVA olarak farklı bakış açılarına sahip çalışma arkadaşlarıyla gelişeceğimize, daha iyi bir çalışma ortamına ulaşacağımıza inanıyoruz. Eşit istihdam sağlamayı görev edinen bir kurum olarak çeşitliliği destekliyoruz. Çalışanlarımızın mesleki ve kişisel gelişimine fırsat sunan, kendilerini en iyi şekilde göstermelerini sağlayan, gelişimlerine odaklanan işbirlikçi ve kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratmak için yeni adımlar atmaya devam ediyoruz.