Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
- Müşteri Hizmetleri ya da Çağrı Merkezi konusunda tecrübeli,
- Ms Office programlarını etkin olarak kullanabilen,
- Takım çalışmasına yatkın, iletişim yeteneği güçlü, stres yönetiminde başarılı ve bu konuda kendine güvenen,
- İş takibi güçlü, farklı kanallardan gelen iş süreçlerinin takibi ve sonuçlandırmasını eş zamanlı yürütebilen.
- Yazılı ve sözlü iletişim kurallarını bilen ve bu konularda başarılı.
İŞ TANIMI
- Müşteriler ile telefondaki görüşmeleri kurumsal standartlara uygun bir şekilde yürütmek.
- Müşterilerden gelen yazılı talep ve geri bildirimleri kurumsal standartlara uygun bir şekilde cevaplamak.
- Firmanın ürün ve hizmetleri hakkında destek vermek.
- Müşterilerimizden gelen şikayetlere çözüm odaklı cevap vermek, ilgili ekipler ile süreci takip edip sonuçlandırmak ve en doğru aksiyonları almak.
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak.
- Operasyon ve satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışmak.
- Müşteri Hizmetleri süreç geliştirmelerinde aktif rol almak.
Müşteri Hizmetleri Departmanında görev alabilecek "Müşteri Hizmetleri Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.
4 Nis 2025;
from:
kariyer.net