Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Müşteri Bağlılığı Yöneticisi DACH | Customer Retention & Customer Success
Konum
İstanbul (hibrit) veya Türkiye genelinde (remote)
Rolünün Kısa Özeti
Eğer sende zorlukları fırsata çevirmek, iş başarısı üzerinde doğrudan etki yaratmak, Müşterilerin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri bulmalarına yardımcı olmayı seviyorsan ve kendini hızlı tempolu ve problem çözme odaklı bir ortamda rahat hissediyorsan, seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.
Müşteri Bağlılığı Yöneticisi olarak, müşteri kaybını azaltmak ve gelir artışını sağlama da kilit bir rol oynayacaksın. Müşterilerimizin hizmetlerimizden memnun kalmasını ve bu memnuniyetin devam etmesini sağlayacaksın. Eğer pazarlık yapmayı seviyor, ilişkiler kuruyor ve stratejik problemleri çözmekten keyif alıyorsan, bu pozisyon tam sana göre!
Sorumluluklar:
- Müşteri bağlılığını optimize etmek – Mevcut müşteriler arasında en yüksek kayıp riski taşıyanları GoStudent’a bağlı tutmak.
- Danışmanlık ve destek sağlamak – Velilere ve öğrencilere rehberlik etmek, ihtiyaçlarını anlayarak eğitim çözümlerimizden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlayamak.
- İtirazları ele almak & önerilerde bulunmak – Müşterilerden gelen itirazları profesyonelce karşılayarak etkili stratejiler geliştirmek ve aktif olarak yönlendirmeler yapmak.
- Proaktif iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım – Müşterilere proaktif olarak ulaşmak, zorlukları erken aşamada tespit edip empatik ve hedef odaklı çözümler sunmak.
Aradığımız Nitelikler:
- İleri düzeyde Almanca bilgisi (C1/C2) – Almanca konuşan velilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilecek ve onları çözümlerimiz konusunda ikna edebilecek seviyede olan,
- Müşteri odaklı & empati yeteneği – Müşteri ihtiyaçlarını iyi anlayıp her zaman en uygun çözümü sunabilen,
- Güçlü iletişim becerileri – Etkili bir şekilde ikna edebilen, aktif dinleme yaparak uzun vadeli ilişkiler kurabilen,
- Tercihen Müşteri desteği veya hesap yönetimi deneyimi – Müşterilerle çalışma deneyimi olan ve onları uzun vadede nasıl memnun edeceğini bilen,
- Tercihen CRM sistemleri deneyimi – Daha önce CRM araçlarıyla çalışmış olan,
Biri isen aradığımız kişi, SENsin
Geleceğin: Bu rol, Müşteri Başarısı ve Müşteri Bağlılığı dünyasına açılan kapın! Katkılarınla müşteri memnuniyetimizin geleceğini şekillendireceksin.
Potansiyelini En Üst Seviyeye Çıkarmak İçin Sunduğumuz Fırsatlar:
- Birlikte büyüyoruz – Açık kariyer yolları ve Spark! Growth & Development Programı ile Gelişim imkanı, . LinkedIn Learning’de 1000’lerce kursa erişim, Spark! Mentorluk Programı ve aylık eğitim oturumlarl. Ayrıca, GoStudent deneyimini yaşayabilmen için 30 ücretsiz eğitim seansı- da fırsatlarımızdan..
- Güçlü bir topluluk – GoStudent Çalışan Kaynak Grupları (ERGs) aracılığıyla sana önemli gelen konulara katkıda bulunuyor
- Tam destek – 7/24 yanındayız! Hem senin hem de sevdiklerinin yararlanabileceği kapsamlı bir Çalışan Destek Programı sunuyoruz.
- Gerekli ekipman – İlk günündenitibaren işine en iyi şekilde başlamak için ihtiyacın olan IT ekipmanlarını sağlıyoruz.
Hemen Başvur!
Eğer eğitimi yeniden şekillendirme konusunda bizimle çalışmak, iddialı bir ekibin parçası olarak kendini geliştirmek ve gerçek bir etki yaratmak istiyorsan – hemen başvur!