Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Temel Sorumluluklar
- Çağrı merkezi temsilcilerinden oluşan bir ekibin günlük yönetiminden sorumlu olmak, çalışma ve devamsızlık takibini organizasyon politikaları ve yürürlükteki yasal gerekliliklere uygun olarak yapmak
- Performans metriklerinin en az haftalık olarak karşılanmasını sağlamak için doğrudan bağlı çalışanlara düzenli olarak koçluk yapmak
- Performansla ilgili sorunları belirlemek, iyileştirme için eylem planı geliştirmek, düzeltici eylemleri uygulamak ve gerekli durumlarda işten çıkarma dahil disiplin süreçlerini yürütmek
- Müşterilere sunulan hizmetin sözleşmeye dayalı Anahtar Performans Göstergeleri (KPI’lar) ve finansal beklentileri karşıladığından emin olmak
- Çalışanlara beklentileri açıkça iletmek ve zamanında güncellemeler sağlamak
- Gerekli durumlarda tırmanan müşteri çağrılarını ele alarak konu uzmanlığı sağlamak
- Ekip üyeleri ile ilgili bilgileri hızlı bir şekilde paylaşmak ve geri bildirim almak için ekip toplantıları düzenlemek
- İç iş süreçleri, politikalar ve prosedürler hakkında güncel kalmak ve gerekli yönetici geliştirme eğitimlerine katılmak
- Hem davranış hem de tutum açısından Concentrix değerlerini teşvik etmek ve ekip üyeleri için bir savunucu olmak
Aday Profili
- İlgili bir alanda önlisans derecesine sahip olmak ve bir yıl ilgili iş deneyimine sahip olmak tercih edilir
- BES Sertifikasına sahip olmak zorunludur.
- Ekip üyelerini performans beklentilerini karşılamaları için geliştirme ve koçluk yapma becerisine sahip, motive bir birey olmak
- Baskı altında iyi çalışabilmek ve görevleri sonuca ulaştırmak
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmak
- Çoklu görevleri yerine getirebilen, önceliklendirme yapabilen ve teslim tarihlerine uyum sağlayabilen bir ekibi yönetebilmek
- Ekip üyelerine mentorluk yapabilmek, koçluk yapabilmek ve yönlendirme sağlayabilmek
- Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilmek
5 Nis 2025;
from:
kariyer.net