Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN?
Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza attığı ilklerle Türkiye'de televizyon yayıncılığına yeni bir bakış açısı getirmiştir. Günümüzün değişen izleme deneyimine uygun olarak 2021 yılı itibariyle üyelerine internet hizmeti de sunmaya başlayan Digiturk , 3 milyonu aşan üye sayısı ve 1500 çalışanıyla sektörün standartlarını belirleyerek, yenilikçiliğe dayanan vizyonuyla teknolojik altyapısını ve kadrosunu her geçen gün güçlendirmeye devam etmiştir.
5 kıtada 43 ülkede faaliyet gösteren ve MIRAMAX Stüdyoları’nı da bünyesinde barındıran dünyanın en büyük uluslararası yayın kuruluşlarından biri olan beIN MEDIA GROUP ailesine 2016 yılında katılan Digiturk, son 5 yılda kendi eğlence içeriklerini üreten ve uluslararası pazarlara ihraç eden markalardan biri haline geldi. Türkiye'de sporun ve eğlencenin en çok tercih edilen adresi olan platform, beIN'in sağladığı sinerjiyle çalışanlarına küresel bir iş ortamında çalışma fırsatı sunuyor.
Kendini sürekli olarak yenileyerek & geliştirerek, renkli ve bir o kadar hareketli bir dünyada hikayeni gerçeğe dönüştürmeye hazırsan bize katıl, yayıncılığın geleceğini birlikte inşa edelim.
GÖRMEK İSTEDİĞİMİZ YETKİNLİKLERİN ve DENEYİMLERİN
- En az Lisans mezunu,
- Minimum 7 yıl çağrı merkezi deneyimi olan,
- Tercihen İngilizce bilen,
- Sabit internet ve İnternet Servisleri tecrübesine sahip,
- ISP operasyon ekiplerinin yönetimi konusunda deneyimli ve tecrubeli,
- Sabit internet satış, aktivasyon, arıza ve alt yapı süreçlerine hakim,
- Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmiş,
- Modern çağrı merkezi teknoloji ve süreçlerine hakim,
- Analitik düşünce yapısına sahip ve raporlama konusunda yetkin,
- İletişim becerisi yüksek, yeniliklere ve değişime açık,
- Seyahat engeli olmayan
SENDEN NE BEKLİYORUZ?
- Internet Müşteri Hizmetleri Operasyonlarının (satış, aktivasyon, inbound, outbound, backoffice ve müşteri tutundurma) tasarım süreci, analiz, yürütme, raporlama ve koordinasyon dahil olmak üzere tüm çağrı merkezi faaliyetlerini yönetmek.
- Internet Müşteri Hizmetleri Operasyonlarının (satış, aktivasyon, inbound, outbound, backoffice ve müşteri tutundurma) tüm KPI hedeflerinin karşılanmasından sorumlu olmak.
- Sorumlu olduğu operasyonun bütçesinin hazırlanması, etkili bir biçimde yönetilmesi ve verimli kullanılmasını sağlamak.
- Çağrı merkezi verilerini analiz ederek yönetime gerekli raporlar hazırlamak, hedeflere ulaşmak için gerekli aksiyon planlarını hazırlamak.
- Internet Müşteri Hizmetleri Operasyonlarının satışlarını arttırıcı faaliyetler düzenleyip aksiyonlar almak.
- Müşterilerin aktivasyon, şikayet, arıza ve taleplerinin en hızlı ve başarılı şekilde sonuçlanması için sorumluluğu altındaki ekipleri koordine etmek, geliştirmek ve bir üst seviyeye taşımak.
- Mevcut müşterilerin çağrı merkezi kanalı üzerinde tutundurulması için gerekli takibi ve organizasyonu yapmak, ilgili departmanlarla işbirliği kurarak sonuçlandırmak.
- Müşteri geribildirimlerini analiz ederek deneyimi iyileştirecek ve memnuniyeti arttıracak stratejiler geliştirmek, operasyon özelinde aksiyonlar almak.
- Kendisine bağlı olan ekibin yetkinliklerini arttırmak, takım ruhunu desteklemek ve motivasyonu arttırarak gelişimleri sağlamak.
- Yeni teknolojileri takip ederek bunları çağrı merkezi sistemlerine entegre etmek, verimliliği ve deneyimi en üst seviyeye taşımak.
- Şirket içerisindeki departmanlarla gereken koordinasyonu sağlamak, iş gelişimine katkıda bulunmak.
DIGITURK’ÜN SANA SUNDUKLARI
- Ailenizi de düşünen özel sağlık sigortası
- Digiturk hayatına önem verir sigortası
- Digiturk emekliliğinde de yanında katkısı
- Doğum günlerini doya doya geçir izni
- İyiki doğdun Digiturk’lü hediyesi
- Digiturk annelerimizin yanında (kreş yardımı)
- Digiturk’lüler bayramları birlikte kutlar (hediye kartı)
- Kültürler arası gelişim fırsatları sunan global yetenek programları
- Digiturk’lüler birlikte eğlenir, birlikte başarır! aktiviteleri
- Medya dünyasında olmanın fırsatları yanı başında (Futbolun heyecanını yerinde yaşama fırsatları, sevdiğin ünlülerle tanışma olanakları, ... vb.)