Açıklama:
Aranan Nitelikler- Görüntülü Görüşme /ınbound/outbound alanından en az 3 yıl deneyimli,
- Finans sektöründe görüntülü müşteri tanıma, tahsilat ve takip aramaları yapan ekibi yönetmiş olmak,
- İletişim becerileri güçlü
- Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
- Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek.
- Şirketimizin hizmet verdiği sektörlere ait tüm ürün ve servisler ile ilgili olarak müşteri şikayet yönetimini ve deneyim ölçümleme platform süreçlerini yönetir,
- Müşteri hizmetleri kanalıyla müşterilere eksiksiz, doğru ve kaliteli bilgi aktarılmasını sağlar,
- Çağrı Merkezi hizmetinin verildiği ekranların sorunsuz çalışabilmesi için ilgili teknik ekiplerle iletişim kurar ve sorunsuz çalışmasını takip eder,
- Hizmet deneyimini arttırıcı çağrı merkezi sistemleri üzerinde yapılan geliştirmeleri başlatır ve ilgili ekiplerin tamamlamasını sağlar,
- Çağrı Merkezi ekiplerinin şirket kriterlerine uygun hizmet sağlayıp sağlamadığı konusunda düzenli denetimler yapar,
- Şirket yönetim beklentilerine göre hazırlanan kalite formu üzerinden Çağrı Merkezi ekiplerini denetler ve bu denetim sonuçlarını raporlar,
- Müşterilerden gelen geri bildirimlere istinaden tüm genel süreçlerin iyileştirilmesine bilgi katkısı sunar,
- Outsource Çağrı Merkezi ekiplerinin, doğru müşteri deneyimi yaratacak hizmetler verebilmesine yönelik iç eğitimlerinin verilmesini sağlar,
- Çağrı merkezi süreçlerinin ve sistemlerin geliştirilmesini sağlamak,
- Çağrı Merkezi düzenli saha ziyaretlerini gerçekleştirir,
- Çağrı Merkezi tarafından yapılacak dış aramalarda (outbound) arama yapılacak datanın çağrı merkezi sistemine yüklemesini yapar. Yapılacak tüm görüşme diyaloglarını (script) hazırlar, yönetici onayı alarak aramaları başlatır. Sonuçlarını ilgili birimlerle paylaşır,
- Şirketimizin uygulamaları kapsamında oluşan müşteri geri dönüşlerini (şikayet/talep/öneri/teşekkür) konusuna göre değerlendirir, inceler,
- Hizmet verilen müşteri şikayetlerinin çözüm sistemlerinin kurulmasını ve yönetimini üstlenir,
- Hızlı ve etkin problem çözümü sağlanması amacıyla ekipler arası SLA yönetimini planlar,
- Çağrı Merkezi ekibinin şikayet yönetimi özelinde, yüksek kalite standartlarında hizmet verebilmesi, için; ekibin sorumluluğunda bulunan faaliyet alanlarında iyileştirme çalışmalarına destek verir,
- Şirket içi tüm ekiplerle etkin iletişim kurarak tüm şikayetlerin çözümünü sağlar,
- Sosyal medya kanalları üzerinden gelmiş tüm öneri, yorum ve şikayetlerin geliş kanalına göre sisteme kaydedilmesini ve SLA süreleri içerisinde çözümlenmesini sağlar,
- Bilgi güvenliği kriterleri doğrultusunda müşteri talep ve şikayetlerinin doğru çözüme ulaşmasını sağlar.
14 Mar 2025;
from:
linkedin.com