Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Coral Group Hotels İş Kolu bünyesindeki Xanadu Resort Hotel tesisimizde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki görev ve sorumlulukları yürütebilecek yetkinlikle Misafir İlişkileri Temsilcisi arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER
· Tercihen Turizm Otelcilik ya da Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
· Konaklama ve Otelcilik sektöründe, aynı pozisyonda en az 3 yıl deneyim sahibi,
· İleri derecede İngilizce, yanı sıra Almanca, Rusça, Romence, Arapça, Lehçe dillerinden en az biri iyi derecede bilen,
· Tesis içi ekstra hizmetlerin ( pavilyon, a la carte restoran rezarvasyonları vb. ) aktif bir şekilde tanıtıp satışları yapabilen
. Günlük satış performansı izleyebilen,
· Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
· Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, insanlar ile iyi iletişim kurabilen ve diksiyonu düzgün,
· Dış görünümüne özen gösteren, diksiyonu düzgün,
· Hızlı karar alma ve problem çözme becerisine sahip,
· Yoğun iş temposu altında çalışabilen, kendini ve iş arkadaşlarına motive edebilen,
· Kişisel ve mesleki açıdan gelişime açık
· Erkek adaylar için askerlik ile ilişkisi bulunmayan,
· Antalya'da ikamet eden veya ikamet hususunda herhangi bir sorunu olmayan adaylar.
İŞ TANIMI
· Misafirlerle şirket kalite politikası çerçevesinde, saygılı, güler yüzlü ve nezaket içinde görüşmeler yapmak. Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve arttırmak için aksaklıkları ve ihtiyaçları belirleyerek raporlandırmak,
· Günlük olarak VIP formlarını hazırlamak, VIP kategorilerine uygun olarak hazırlanmasını sağlamak,
· Misafirler tarafından belirtilen evlilik yıldönümü ve doğum günü kutlamaları için ikramların kutlama mektubu ile odalarına gönderilmesini sağlamak,
· Misafirlerin ilave ihtiyaçları (çiçek, pasta v.b) için talepleri almak ve Misafir İlave İhtiyaç Formunu düzenlemek. Ayrıca bu isteklerin zamanında ve en uygun şekilde tedarik edilmesinin takibini yapmak ve odalarına ulaştırılmasını sağlamak. Üstlerini bilgilendirmek,
· Gerektiğinde oteli tanımak amacıyla gelen info gruplar, toplantı grupları ve münferit misafirlere oteli en uygun şekilde tanıtmak ve gerekli enformasyonu vermek,
· A’la Cart e restoranlar için misafir rezervasyonlarını almak ve hazırladığı listeleri üstleri bilgisi dahilinde Yiyecek ve İçecek departmanına göndermek.
· Toplu girişler ya da toplantı gruplarının girişleri öncesinde giriş saatinin Yiyecek İçecek departmanına bildirilmesini giriş esnasında Hoş geldiniz Kokteylinin zamanında ikram edilmesini sağlamak,
· Toplu girişler ya da toplantı gruplarının otele girişlerinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak için grup sorumluları ya da acente rehberleri ile işbirliği içerisinde ve üstlerinin bilgisi dahilinde çalışmak.
· Bilgi güvenliği ve gizlilik ilkelerine bağlı olarak hareket etmek.