Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İş Tanımı
Bitlo olarak, kullanıcılarımıza en güvenli ve hızlı deneyimi sunma hedefimiz doğrultusunda gece vardiyasında çalışacak ekip arkadaşları arıyoruz. Bu pozisyon, kullanıcıların hesap açma ve kimlik doğrulama süreçlerinde destek sağlamak üzere gece saatlerinde görev alacaktır.
Sorumluluklar
-
Üyelik başvurularında kullanıcılarla 00:00 – 08:00 saatleri arasında online görüntülü görüşmeler gerçekleştirerek kimlik doğrulama süreçlerini yürütmek,
-
Kullanıcıların hesap açma sürecine dair sorularını yanıtlamak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak,
-
Mevzuata uygun olarak kullanıcı kimlik doğrulama prosedürlerini takip etmek,
-
Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için geri bildirimleri toplamak ve ilgili birimlerle paylaşmak,
-
İç süreçler ve regülasyonlara uyum sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak,
-
İhtiyaç halinde canlı destek, inbound, outbound ve backoffice süreçlerinde de görev almak.
Aranan Nitelikler
-
En az ön lisans mezunu, (Mevzuata göre en az ön lisans mezuniyeti gerekmektedir.)
-
Tercihen müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya finans sektöründe deneyim sahibi,
-
Diksiyonu düzgün, güçlü iletişim becerilerine sahip ve ikna kabiliyeti yüksek,
-
Teknolojiye yatkın ve dijital platformları etkin kullanabilen,
-
Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve öğrenmeye açık,
-
00:00 – 08:00 saatleri arasında çalışmaya uygun,
-
Görüntülü görüşmelerde profesyonel bir duruş sergileyebilen,
-
SPK düzenlemelerine ve müşteri kimlik doğrulama süreçlerine hakim (veya öğrenmeye açık),
-
Detaylara dikkat eden ve süreçleri titizlikle yürütebilen,
-
Türkçe dil bilgisine hâkim, tercihen İngilizce bilen.