Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, iletişim becerileri güçlü bir Çağrı Merkezi Uzmanı arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, etkili ve hızlı çözümler sunacak bir ekip arkadaşı aramıza katılmak için sabırsızlanıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini anlayarak, doğru yönlendirmeler yapacak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için katkı sağlayacaksınız.
Genel Nitelikler
- Lise mezunu
- En az 1, en fazla 5 yıl Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonunda deneyim
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
- Stres altında etkili ve hızlı karar verebilme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık
- Temel bilgisayar ve ofis programları kullanım bilgisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Rol ve Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek
- Çağrı Merkezi Yönetimi süreçlerine hakim olmak ve bu süreçleri geliştirmek
- Satış ve kurumsal satış temsilcisi görevlerini yerine getirmek
- Müşteri hizmetleri standartlarına uygun hizmet sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli aksiyonları almak
- Gelen çağrıları profesyonel bir şekilde karşılamak ve yönlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Çağrı merkezi performans raporlarını hazırlamak ve sunmak
- Yeni ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek
- Şirket politikalarına uygun olarak müşteri ilişkilerini yönetmek
17 Nis 2025;
from:
kariyer.net