Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
ICM Makina , 1995 yılında Ulusoy ailesinin ikinci kuşağı tarafından kuruldu. Temizlik kağıdı üretimi için converting makineleri tasarlıyor ve üretiyoruz. Kağıt Peçete, Tuvalet Kağıdı, Z Katlama Dispenser Havlu Makineleri, Gofraj Makineleri ve Gofraj Silindirleri gibi ürünlerimizle dünya çapında 60'tan fazla ülkeye ihracat yapıyoruz.
Satış sonrası süreçlerde müşteri memnuniyetini artıracak, çok uluslu iş ortamlarında deneyim sahibi bir ekip arkadaşı arıyoruz.
Bu pozisyon için en çok önem verdiğimiz kriter:
Satış sonrası hizmetler sadece teknik destek sağlamak değil, aynı zamanda kültürler arası anlayışla müşteriye değer katmaktır.
Farklı kültürlerle çalışmış ya da başka ülkelerde yaşamış olmanız.
Küresel müşteri portföyümüzle uyum içinde çalışacak, kültürel farkındalığı yüksek bir ekip arkadaşı arıyoruz.
Görev ve Sorumluluklar
- Satış sonrası sipariş, üretim ve teslimat süreçlerinin planlanması ve takibi
- Müşteri taleplerinin karşılanması, şikayetlerin değerlendirilmesi ve çözüm süreçlerinin yürütülmesi
- Teknik destek, garanti ve müşteri hizmetleri operasyonlarının yönetimi
- Müşteri memnuniyetini artıracak süreç iyileştirme ve raporlama çalışmaları
- Küresel pazarlardan gelen geri bildirimlerle hizmet stratejilerinin geliştirilmesi
Aradığımız Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Çok kültürlü ortamlarda çalışma deneyimi olan veya yurtdışında yaşamış
- İyi seviyede İngilizce ve/veya Rusça bilen
- MS Office programlarını etkin şekilde kullanan
- Etkili iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve müşteri odaklı yaklaşım
- Seyahat engeli olmayan, aktif araç kullanabilen