Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Çağrı merkezi elemanı, müşteri hizmetleri departmanında çalışarak müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirketin hedeflerine katkıda bulunmakla sorumludur. Bu pozisyon, müşteri taleplerini karşılamak, sorunları çözmek ve şirketin ürün veya hizmetleri hakkında bilgi vermek için telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkileşimde bulunur.
Genel Nitelikler
- En az lise mezunu
- İyi derecede Türkçe dil becerisine sahip.
- İletişim becerileri güçlü.
- Takım çalışmasına yatkın.
- Problem çözme yeteneğine sahip.
- Müşteri odaklı düşünebilen.
- Ekip çalışmasına ve rekabet ortamına uyum sağlayabilen.
- Çağrı Merkezi Elemanı olarak en az 3 yıllık deneyime sahip.
İş Tanımı
- Gelen çağrıları yanıtlamak ve müşteri taleplerini karşılamak,
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşımlarla sonuca bağlamak,
- Bilgisayar ve iletişim teknolojilerini kullanarak müşteri kayıtlarını güncellemek,
- Departman hedeflerine katkıda bulunmak,
- Haftalık performans hedeflerine ulaşarak ekibe katkıda bulunmak,
- Müşteri bilgilerini doğru ve eksiksiz bir şekilde kayıt altına almak,
- Geri dönüş yapılması gereken aramaları organize etmek ve takip etmek.
23 Nis 2025;
from:
kariyer.net