Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Ayshan Moda, İstanbul Avrupa yakasında, Güngören’de bulunan ofisimizde Müşteri Temsilcisi pozisyonunda çalışmak üzere yetenekli ve deneyimli ekip arkadaşı arıyoruz. Moda sektöründe yer alan firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak ve etkili iletişim becerileri sergileyecek bir ekip arkadaşı olmak ister misiniz?
Gereksinimler
- İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden adaylar tercih edilecektir.
- Kadın adayların başvuruları değerlendirilecektir.
- 1-2 yıl müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri deneyimine sahip.
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerilerine sahip.
- Haftaiçi: 8.30-19.00 Cumartesi: 8.30-13.00 saatleri içerisinde çalışabilecek.
Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini etkili bir şekilde değerlendirip, sorularını yanıtlama ve çözüm sürecini yönetme.
- Telefon, e-posta veya çevrimiçi kanallar vasıtasıyla gelen müşteri geri bildirimlerini cevaplanrıma,kaydetme ve raporlama.
- Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlama ve gerektiğinde yönlendirme yapma.
- Müşteri memnuniyetini artırmak adına yeni stratejiler geliştirmeye katkıda bulunma.
- Ürünlerin satışını hızlandırma.?
- İade paketlerini açmak ve iade listesini excele geçirme, müşterilere iade işlemini gerçekleştirme.
- Değişim isteyen müşterilerin değişim kargolarını hazırlamak ve çıkarmak.
- İade sebeplerini raporlama ve iade oranını azaltmaya yönelik raporlar çıkarma.?
- Gerektiğinde satış sitesini taramak ve düzenleme sağlama.