Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Guest Relations departmanında görev alacak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak misafirlerimize unutulmaz bir deneyim sunacak Misafir İlişkileri Sorumlusu arıyoruz. Bu pozisyonda, misafirlerimizin ihtiyaçlarını anlayarak, etkili iletişim becerilerinizle çözüm odaklı hizmet sunacak ve şirketimizin misafir ilişkileri süreçlerini geliştireceksiniz. Dinamik bir çalışma ortamında, takım arkadaşlarınızla iş birliği içinde çalışarak, misafir memnuniyetini artırmak için stratejik çözümler üreteceksiniz.
Genel Nitelikler
- En az Lise mezunu
- En az 3 yıl Misafir İlişkileri Sorumlusu pozisyonunda 5 yıldızlı otel deneyimi
- Otel yönetimi programlarında deneyimli, tercihen Elektra
- Almanca veya İngilizce dillerinde ileri düzeyde iletişim becerisine sahip
- Etkili yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Stratejik düşünme yeteneği
- Yazılı ve sözlü çeviri yapabilme becerisi
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
- Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık ve yüksek iletişim becerileri
Rol ve Sorumluluklar
- Misafirlerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak ve karşılamak
- Misafir memnuniyetini artırmak için stratejik çözümler geliştirmek
- Misafir şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak ve çözüm önerileri sunmak
- Misafirlerle etkili yazılı ve sözlü iletişim kurmak
- Yazılı ve sözlü çeviri yaparak misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak
- Misafir ilişkileri süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek
- Takım arkadaşlarıyla iş birliği içinde çalışarak misafir memnuniyetini artırmak
- Misafir geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak
- Misafir ilişkileri ile ilgili raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak
- Misafir memnuniyeti odaklı projelerde aktif rol almak
- Misafirlerle ilgili verileri düzenli olarak güncellemek ve takip etmek
5 May 2025;
from:
kariyer.net