Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
SİGORTACILIK SEKTÖRÜNDE ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ
· Sigorta sektöründe (tahsilat kısmında özellikle dış arama – outbound ve teknik operasyonlar alanında, ) en az 2 yıl deneyimli ,
· Üniversite veya Yüksekokul mezunu, tercihen Sigortacılık, Bankacılık & Finans, İşletme bölümlerinden,
· MS Office programlarını (özellikle Excel ve PowerPoint) iyi derecede kullanabilen ,
· Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, güçlü iletişim becerilerine sahip,
· Takım çalışmasına yatkın, proaktif ve çözüm odaklı,
· Analitik düşünme ve raporlama becerileri gelişmiş ,
· Kalite ve süreç yönetimi odaklı çalışabilen,
· Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
· Çağrı merkezi kalitesinde tutarlılık, izleme ve performans süreçlerinde deneyimli.
Görev Tanımı:
· Çağrı merkezi ekibinin günlük iş takibini yönetmek, performanslarını takip etmek,
· Ekip üyelerinin gelişimini desteklemek; eğitim ve koçluk sağlamak,
· Çağrı merkezi KPI’larını izleyerek hedeflere ulaşılmasını sağlamak,
· Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek, iyileştirme önerileri sunmak ve raporlamak,
· Yönetim ekibine düzenli olarak satış ve çağrı performans raporları sunmak,
· Çağrı merkezinin verimliliğini artırmak amacıyla stratejiler geliştirmek,
· Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif yaklaşımlar geliştirmek ve ekip üyelerini bu yönde eğitmek.
Lokasyon: Mersin / Çamlıbel