Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İzmir’in en büyük sağlık kuruluşlarından biri olan, İEÜ Medical Point Hastanesi bünyesinde Çağrı Merkezi Yetkilisi pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşımızı arıyoruz.
Görev Tanımı:
- Gelen çağrılara yanıt vererek müşteri taleplerini hızlı ve çözüm odaklı şekilde karşılamak.
- Sipariş takibi, iade işlemleri, ürün kullanımı ve içerik bilgileri gibi konularda müşterileri bilgilendirmek.
- Müşteri şikayetlerini kayıt altına almak, analiz edilmek üzere ilgili birimlere yönlendirmek.
- Ürün ve kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmak, gerektiğinde satış yönlendirmesi yapmak.
- CRM sistemi üzerinden çağrı kayıtlarını, müşteri notlarını düzenli ve eksiksiz olarak girmek.
- Günlük/haftalık çağrı raporlarını oluşturmak ve yöneticisine sunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek ve uygulamaya katkı sağlamak.
- Gerektiğinde canlı sohbet, WhatsApp veya sosyal medya üzerinden gelen mesajlara da dönüş sağlamak.
Aranan Nitelikler:
- Tercihen ön lisans veya lisans mezunu.
- İyi düzeyde diksiyon ve iletişim becerisi.
- Telefonda satış yapma konusunda yetkin ve ikna kabiliyeti yüksek,
- Müşteri memnuniyeti odaklı, empati kurabilen.
- Tercihen daha önce çağrı merkezi deneyimi olan.
- MS Office ve CRM sistemlerine hakim.
- Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı.
8 May 2025;
from:
kariyer.net